PCB客户服务工程师

1、贯彻执行国家有关质量的方针政策和法令法规、标准，熟悉事业部质量管理、环境管理体系文件及事业部各项方针、政策、制度，贯彻质量方针和环境方针及相关法律法规，按要求组织开展质量管理工作，努力实现本事业部的质量目标及环境目标； 2、开展客诉处理和客户服务的工作； 3、和业务员、客户进行沟通；完善客诉处理流程； 4、执行不合格品管理程序文件，参与处置与客户投诉相关的不合格品； 5、承接并组织开展客诉问题的处理，对内及时传递客诉信息和需求，对外及时反馈处理方案和进度；按客户需求输出原因定位、改善措施； 6、按客诉问题严重程度和实际需求，实时组织质量、工艺、生产等相关职能部门人员进行专项会议；编制完成客诉改善报告、8D报告、归零报告等； 7、负责实施军品生产服务过程中与本岗位相关的工作； 8、定期梳理分析对接的客户端质量表现和客诉情况，并组织相关部门岗位负责人检讨，输出具体的改善方向、需求和任务；梳理问题，推动内部职能部门进行立项改善； 9、按文件规定，完成客诉相关的纠正单的下发和整改回复；促进内部质量改进；跟进监督改善的闭环管理； 10、负责本岗位的安全、环保工作，参与安全、环保会议和例行检查，参与公司相关的年度安全、环保演练；岗位所需知识： 1、了解PCB全过程的基本工艺流程，对常见质量问题的分析及处置有较好的认知；熟练掌握质量问题“双归零”和8D的要求和应用，能独立完成相关的报告。 2、熟悉环境管理体系（ISO14001）、质量管理体系（ISO9001、 GJB9001、IATF16949）知识和QJ 831/GJB 362/GJB 7548/GJB 4896/GJB 9491/IPC 6012/IPC 6013/IPC TM-650等PCB行业相关标准； 3、了解APQP\PPAP\FMEA工具，熟悉SPC\MSA\QC七大手法的运用。 1. 每年有不同幅度的调薪机会，公司设有丰厚的年度奖金、项目考核奖金、降本增效奖金、合理化建议奖金等激励机制； 2. 五险一金：住房公积金、社保； 3. 生日礼品、月度福利品、过节礼品、高温补贴、通讯补贴、部门活动经费补贴等； 4. 公司提供两餐，食堂设有面食、粤菜、湘菜等多样化的菜式； 5. 提供宿舍，空调、热水器、书桌、衣柜、独立卫生间及阳台； 6. 每年组织员工体检、拓展培训、定期组织文体活动、年度优秀员工评选等活动； 7. 享有带薪年假、国家法定节假日以及各类福利假期。 发展空间： 1. 双通道的职业发展：管理和技术两大发展方向； 2. 丰富多元的成长机会：公司采用轮岗、转岗方式，为员工搭建成长阶梯。 培训： 1. 公司拥有专门的培训室及一批高素质的内部讲师，定期为员工开展各类培训； 2. 主要的培训形式：应届毕业生实习培训、岗位培训、各类业务技能培训、任职资格培训、送外培训等。 升迁机制： 每年组织一次考核，根据考核结果各部门可提报一定比例的人员晋升职务、职级。