客服岗

1、智能知识库搭建与维护：负责400客服中心智能知识库的搭建与持续优化，将业务规则、投诉处理方案、消保政策、产品知识及集团、竞品车型等知识转化为结构化问答知识；围绕客户咨询高频、关注度高的问题与产品，及时迭代知识内容，确保信息准确、覆盖全面。 2、AI客服训练与调优：负责AI客服的语料标注、意图识别、对话流程设计及模型训练，日常需要监控机器人的接待量、解决率、满意度、转人工率等核心指标，定期复盘失败对话记录，输出优化方案并落地迭代。推动智能质检规则与业务流程的联动配置。 3、数据监控与运营分析：负责客户服务运营数据的监控与分析，定期输出智能客服核心指标报表，为流程改进及产品服务提升提供决策依据；分类记录、统计客户各类需求与意见，定期推送至本部门及相关业务部门，推动跨部门协同改进。 4、 客户关怀与价值挖掘：针对不同客户分层，制定差异化关怀方案与回访计划，提升客户满意度与忠诚度；通过回访与关怀交互，持续挖掘客户潜在需求与价值点，沉淀优秀案例反哺知识库与AI模型，为服务策略优化提供依据。 5、配合上级交办的其他工作任务。

1、本科及以上学历，2年以上客服中心或客户关系管理经验；有智能知识库搭建、AI训练师或智能客服系统实施经验者优先；金融/汽车金融行业背景优先。 2、极强的逻辑归纳与文字提炼能力，能将复杂业务规则转化为清晰问答知识； 3、熟悉主流AI客服平台运作逻辑，了解NLP基础概念，具备Prompt调优能力者优先； 4、熟练使用Excel/BI等数据分析工具，能通过数据驱动优化； 5、优秀的跨部门沟通能力，能有效推动项目落地。 核心素质：对AI技术在客服领域的应用有浓厚兴趣，具备快速学习与创新能力，抗压能力好。