区域客服经理(J12335)

1. 区域团队全盘管理与梯队建设： - 全面负责区域团队人员招聘、梯队搭建、日常管理与人才留存； - 搭建稳定的团队人员架构，常态化开展带教赋能、技能培训与日常督导，持续提升全员专业能力与岗位综合素养，保障团队稳定性与战斗力。 2. 绩效管控、数据分析与优化迭代：全权跟进区域团队整体绩效达成，定期统计、复盘区域业务及人员绩效数据，精准挖掘业务短板、管理问题与增量机会，输出针对性改进方案与落地计划，闭环解决业务问题，保障区域各项考核指标稳步达成。 3. 日常业务与合规精细化管控： - 督导团队标准化完成用户咨询接待、患者回访、信息录入、数据统计等日常工作； - 规范团队日常作业行为，严守行业及公司合规制度，落实全流程合规管控，塑造标准化、专业化的区域服务体系。 4. 代理商协同与区域资源联动：作为区域核心对接人，长期维护良好的代理商合作关系，深度对齐双方业务目标、推广节奏与运营策略，协同代理商落地区域市场活动、科普教育及用户运营工作，形成业务合力、共建区域市场。 5. 用户科普运营与品牌建设： - 统筹区域消费者健康科普、患者教育活动落地，挖掘潜在用户资源并持续跟进转化； - 联动行业专家开展学术沟通与用户答疑，打造区域品牌口碑，沉淀区域核心用户资产。 6. 新业务推广与区域业绩兜底：负责公司新品的区域消费者端推广落地，制定区域推广动作并督导团队高效执行，全面负责区域整体业务结果，确保团队业绩、增量目标顺利达成。

1. 学历与行业背景： - 大专及以上学历，医药、生物、营销相关专业优先； - 具备母婴、大健康、营养品高端用户服务团队管理经验可放宽专业限制。 2. 核心从业经验（硬性要求）： - 3年以上医药行业销售或客服团队管理经验，熟悉生长激素业务模型、患者运营逻辑； - 同时懂客服运营、懂一线销售逻辑，有药企区域经理、资深销售代表、区域客服管理经验者优先。 3. 综合能力要求： - 具备出色的团队管理、人才培养、绩效管控与问题复盘能力； - 擅长数据分析、目标拆解与落地执行； - 拥有极强的商务沟通、跨主体协同能力，可高效对接代理商、平衡合作关系、对齐业务目标。 4. 职业素养： - 性格开朗亲和、责任心强、抗压能力突出，结果导向思维； - 执行力、统筹力优秀，能适应区域长期高频出差； - 严格遵守公司制度，高度认同公司产品理念与企业文化。