职位解读
大连Jeep品牌客服主管是沈阳鑫汇吉运汽车销售服务有限公司在大连甘井子发布的通用岗位，薪资范围4-8K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于大连甘井子。沈阳鑫汇吉运汽车销售服务有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大连的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：1. 全面负责大连Jeep门店客服团队的日常管理，搭建并落地符合Jeep品牌标准的客户服务流程，统筹客户接待、咨询响应、售后跟进全链路服务质量管控。 2. 牵头处理复杂客诉与突发服务纠纷，联动销售、售后、维保等部门快速定位问题根源，制定闭环解决方案，保障客户满意度达到品牌考核要求。任职要求为：1. 大专及以上学历，专业不限，具备2年以上汽车经销行业客服团队管理经验，熟悉Jeep品牌服务标准或有豪华汽车品牌客服管理经验者优先。 2. 熟悉汽车4S店销售、售后全业务流程，了解客户全生命周期运营。
4K-8K
岗位职责
1. 全面负责大连Jeep门店客服团队的日常管理，搭建并落地符合Jeep品牌标准的客户服务流程，统筹客户接待、咨询响应、售后跟进全链路服务质量管控。
2. 牵头处理复杂客诉与突发服务纠纷，联动销售、售后、维保等部门快速定位问题根源，制定闭环解决方案，保障客户满意度达到品牌考核要求。
3. 搭建客户全生命周期运营体系，跟进新车交付、保养提醒、续保邀约、节日关怀等节点的触达执行，深度挖掘老客户转介绍、复购增购需求，助力门店业绩提升。
4. 负责客服团队的招聘带教、技能培训与绩效考核，定期开展服务案例复盘与服务规范培训，持续提升团队专业服务能力与响应效率。
5. 定期梳理客户服务数据，分析客诉热点、服务满意度短板、客户流失原因，输出优化方案并推动跨部门落地，持续迭代门店服务标准。
职位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备2年以上汽车经销行业客服团队管理经验，熟悉Jeep品牌服务标准或有豪华汽车品牌客服管理经验者优先。
2. 熟悉汽车4S店销售、售后全业务流程，了解客户全生命周期运营逻辑，具备较强的客诉处理能力与突发问题协调能力。
3. 具备良好的团队管理能力，能独立完成团队培训、目标拆解与绩效追踪，擅长带动团队服务积极性与执行力。
4. 具备较强的数据敏感度与服务意识，能通过服务数据定位问题并推动流程优化，沟通协调能力强，有责任心与抗压能力。
5. 熟练使用Office办公软件及经销商客户管理系统（DMS），能够独立完成服务数据统计与分析报告输出。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验大连Jeep品牌客服主管
4K-8K