职位解读
管理岗/英文客服组长是金慧科技在大连旅顺口发布的通用岗位，薪资范围6-7K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于大连旅顺口。金慧科技作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大连的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 统筹英文客服团队的日常管理工作，制定团队排班、绩效考评与能力成长计划，搭建清晰的团队目标拆解与追踪机制，保障团队服务效率、响应时效、客户满意度等核心指标达标。 2. 牵头搭建并迭代英文场景下的客户服务标准话术、问题处理SOP与异常升级机制，针对广告营销场景下的客户咨询、投诉。任职要求为：1. 大专及以上学历，专业不限，具备扎实的英文读写与口语沟通能力，可无障碍使用英文与海外客户做业务沟通，有英语相关等级证书或海外学习、工作经历者优先。 2. 拥有2年以上英文客户服务相关工作经验，其中。
管理岗/英文客服组长
大连 · 旅顺口 1-3年 大专 1次浏览
6K-7K
岗位职责
1. 统筹英文客服团队的日常管理工作，制定团队排班、绩效考评与能力成长计划，搭建清晰的团队目标拆解与追踪机制，保障团队服务效率、响应时效、客户满意度等核心指标达标。
2. 牵头搭建并迭代英文场景下的客户服务标准话术、问题处理SOP与异常升级机制，针对广告营销场景下的客户咨询、投诉、诉求跟进全流程做质量管控，牵头处理高优先级、高复杂度的英文客诉事件，降低客户流失风险。
3. 定期复盘团队服务数据，梳理客户高频反馈的产品、流程类问题，联动运营、销售、产品等跨部门团队推动问题闭环，从服务侧反向支撑业务体验优化。
4. 负责团队成员的业务带教与能力培训，针对英文沟通技巧、广告业务知识、问题处理逻辑做常态化赋能，打造高执行力、高服务意识的专业客服团队。
职位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备扎实的英文读写与口语沟通能力，可无障碍使用英文与海外客户做业务沟通，有英语相关等级证书或海外学习、工作经历者优先。
2. 拥有2年以上英文客户服务相关工作经验，其中1年以上客服团队管理经验，熟悉互联网广告、数字营销行业的客户服务逻辑与常见业务场景者优先。
3. 熟悉客服行业核心指标体系，具备较强的流程梳理能力与问题解决能力，能独立主导服务标准搭建、客诉风险处置与服务效率优化项目。
4. 具备较强的跨部门沟通协调能力与责任心，能适应互联网行业快节奏的工作模式，可承受一定的业务指标压力。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验管理岗/英文客服组长
6K-7K