客服专员
泉州 · 丰泽区 东海街道 1-3年 大专 1次浏览
5K-10K
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薪资真实分享
职位解读
客服专员是南威软件股份有限公司在泉州丰泽区 东海街道发布的通用岗位，薪资范围5-10K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于泉州丰泽区 东海街道。南威软件股份有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在泉州的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。核心工作：1、负责APP商城、小程序、智能硬件、物流、厂家、直播等多渠道客户咨询接待，通过在线、电话准确解答产品、服务流程、店长业绩核对、会员权益等相关问题。关键要求：1、大专及以上学历，专业不限；有处理投诉、客服售后经验优先； 2、普通话标准流利，沟通清晰有亲和力，耐心细致。
岗位职责
1、负责APP商城、小程序、智能硬件、物流、厂家、直播等多渠道客户咨询接待，通过在线、电话准确解答产品、服务流程、店长业绩核对、会员权益等相关问题； 2、受理客户售后、投诉与建议，按流程跟进闭环，及时安抚情绪、协调处理，提升客户满意度； 3、规范录入客户信息、服务记录与工单，做好客户档案管理，确保数据准确可追溯； 4、主动学习业务、产品知识、服务Sop、厂家要求等相关工作内容，保持专业解答能力和处理问题能力； 5、处理平台的售前咨询与售后退换货事宜，跟进退款、换货、补发全流程闭环； 6、收集客户反馈信息并定期汇总，整理高频问题，协助优化服务流程、话术，增加用户体验。
职位要求
1、大专及以上学历，专业不限；有处理投诉、客服售后经验优先； 2、普通话标准流利，沟通清晰有亲和力，耐心细致，具备良好服务意识与情绪管理能力； 3、熟练使用 Office 办公软件，打字速度不低于60字/分，能高效处理在线问题； 4、责任心强、积极主动，具备基本抗压能力与问题处理能力； 5、学习能力强，能快速适应高节奏的变化，注重细节与服务品质，遵守公司制度； 6、接受轮班制，一周休息2天时间，不固定周六日。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验客服专员
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