客服专员

1. 负责微信、外卖平台、电商平台等线上渠道的顾客咨询接待，快速、准确解答顾客关于烘焙产品口味、规格、配料、制作工艺、配送范围、配送时间、下单流程等问题。 2. 协助顾客完成线上下单、订单核对、备注修改、售后跟进等全流程服务，妥善处理顾客订单修改、退款、售后反馈等问题，提升顾客满意度。 3. 熟悉门店各类烘焙产品信息，包括蛋糕、甜品、面包的定价、售卖时间、定制要求、保存方式等，主动为顾客推荐合适产品，引导促成销售。 4. 及时跟进线上订单配送进度，同步顾客物流/配送信息，处理配送过程中的突发问题，做好顾客沟通安抚。 5. 收集整理顾客对产品、服务的意见和建议，定期反馈给门店负责人，助力优化产品与服务。 6. 维护线上客户关系，做好老顾客回访、活动通知，提升顾客复购率。 四、任职要求 1.学历不限，有电商客服、餐饮客服、线上销售相关工作经验者优先。 2. 熟悉手机、电脑基础操作，打字速度快，能熟练使用各类线上沟通平台、外卖后台系统。 3. 性格温和有耐心，沟通表达能力强，具备良好的服务意识，对待顾客热情细心、有责任心。 4. 对烘焙行业有兴趣，愿意学习各类烘焙产品知识，工作积极主动，执行力强。 5. 能接受轮班工作制，抗压能力强，可高效处理多线咨询，妥善解决顾客问题。 6. 无不良从业记录，做事认真细致，注重团队协作。 五、工作时间 早班9:00-18:00 晚班12:00-21:00 月休4天，轮班排班 1. 薪资构成：底薪+全勤奖+销售提成+售后绩效，综合薪资3-5k/月，多劳多得，上不封顶。 2. 福利保障：全职员工享受带薪休假、节日福利、生日蛋糕福利、员工内部购产品优惠、团建。 3. 成长提升：免费提供产品知识、客服技能、销售技巧培训，表现优秀者可晋升线上客服主管、线上运营专员。 4. 工作氛围：团队年轻有活力，氛围轻松融洽，无复杂职场关系。