职位解读
客服负责人（储备）是浙江融辉物流有限公司在无锡梁溪发布的通用岗位，薪资范围9-15K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于无锡梁溪。浙江融辉物流有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在无锡的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 搭建省区服务品质数据分析体系，负责签收率、投诉率、客户满意度、遗失率、服务合规性等核心指标的日常追踪，输出每日品质运营日报，同步跟进各环节指标完成进度。 2. 统筹省区服务品质专项工作，围绕签收提升、满意度改善、服务质量升级等方向，完成举措归集、问题挖掘、过程跟进与全周期复。任职要求为：1. 大专及以上学历，物流管理、工商管理、统计学等相关专业优先。 2. 具备3年以上物流行业客服、品质管理相关工作经验，有省区服务管理或团队管理经验者优先。 3. 熟练掌握Excel等数据处理工具，具。
客服负责人（储备）
无锡 · 梁溪 3-5年 大专 1次浏览
9K-15K
岗位职责
1. 搭建省区服务品质数据分析体系，负责签收率、投诉率、客户满意度、遗失率、服务合规性等核心指标的日常追踪，输出每日品质运营日报，同步跟进各环节指标完成进度。
2. 统筹省区服务品质专项工作，围绕签收提升、满意度改善、服务质量升级等方向，完成举措归集、问题挖掘、过程跟进与全周期复盘，推动专项方案落地见效。
3. 牵头省区服务、培训、质量模块的全周期品质复盘，联动营运条线实时监控品质数据与业绩达成情况，协助各区域负责人落地品质改进动作，统筹推进省区服务链路成本优化。
4. 负责省区服务条线各类会议的统筹组织，涵盖周例会、月度复盘会、网络协同会等，同步跟进会议决议任务的跨部门落地进度，确保各项要求闭环执行。
5. 承接总部及上级交办的其他服务管理相关工作，做好上下协同与落地支撑。
职位要求
1. 大专及以上学历，物流管理、工商管理、统计学等相关专业优先。
2. 具备3年以上物流行业客服、品质管理相关工作经验，有省区服务管理或团队管理经验者优先。
3. 熟练掌握Excel等数据处理工具，具备独立搭建业务数据监控体系、从数据中定位业务问题的能力。
4. 具备优秀的跨部门协同与项目推进能力，逻辑清晰，有较强的复盘总结能力和结果导向意识。
5. 责任心强，能适应物流行业快节奏的工作模式，具备良好的抗压能力与管理潜力。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验客服负责人（储备）
9K-15K