私域客服专员

1. 私域引流加粉：负责天猫/抖音店铺订单客户引导加企微、微信、入群，做好用户承接、标签分类，提升店铺粉丝沉淀率，完成每日加粉指标。 2. 日常客户维护&答疑：负责私域用户日常咨询、售前答疑、售后跟进、退换货对接、问题登记，处理客户投诉、差评安抚，维护品牌口碑。 3. 社群运营维护：负责客户群日常活跃、互动维护、话题运营，定期发布新品、福利、活动、秒杀、优惠券，提升社群活跃度与粘性。 4. 私域转化复购：根据活动节点推送种草内容、产品卖点、优惠活动，引导老客户复购、裂变、转介绍，对私域销售额、复购率负责。 5. 用户精细化管理：对客户进行分层标签（新客、老客、高价值客、沉睡客），定期做唤醒、回访、促活，盘活沉睡用户。 6. 数据记录与复盘：每日统计加粉量、进群数、咨询量、成交单量、复购数据，做好台账，配合运营优化私域打法。 7. 合规风控：熟悉私域聊天规范，杜绝违规话术、导流话术，规避封号、限流、投诉风险。