整机售后经理 五险一金+单人公寓

售后经理（0-1 搭建体系） 岗位所属：机械制造行业汇报对象：总经理 / 运营总监下属规模：后期统筹售后团队，初期主导从 0 到 1 搭建全流程体系企业规模：500 人中型机械企业 一、岗位核心价值 全面负责公司售后服务体系从 0 到 1 搭建、落地、迭代，建立标准化、可复制、可管控的售后管理模式，提升客户满意度、设备口碑与复购率，支撑公司市场拓展与品牌建设。 1. 体系搭建（核心） 主导搭建全流程售后服务体系：报修、派单、上门、维修、验收、回访、结算、客诉闭环。 制定售后标准化 SOP：服务流程、响应时效、维修规范、收费标准、服务礼仪、质量验收标准。 建立售后组织架构：规划岗位设置（售后工程师、客服、备件、区域售后）、岗位职责、绩效考核。 2. 团队管理 组建、培训、管理售后工程师团队，建立技能认证、培训、考核机制。 制定售后KPI 考核体系：响应及时率、一次修复率、客户满意度、投诉处理率、成本控制率。 统筹跨部门协同：与销售、生产、研发、质量联动，推动问题闭环与产品改进。 3. 运营与管控 负责售后工单、服务进度、客户档案、设备档案全生命周期管理。 搭建备件管理体系：备件库规划、采购、库存、领用、核销、成本管控。 建立数据分析机制：故障分析、服务效率、客户投诉、成本分析，输出改善报告。 4. 客户与品牌 处理重大客诉、疑难设备问题，降低投诉率，提升客户满意度。 建立客户回访、维保提醒、增值服务机制，提升客户粘性与口碑。 对外树立专业、高效、可靠的机械企业售后服务形象。 5. 制度与流程 编写售后管理制度、合同条款、服务承诺、对外服务报价体系。 推动售后信息化建设（售后系统 / CRM / 工单系统选型与落地）。

学历：大专及以上，机械、机电、自动化等相关专业优先。 经验：5 年以上机械行业售后管理经验，有从 0 到 1 搭建售后体系成功经验优先。 能力： 熟悉机械设备（通用机械 / 装备制造 / 重工机械均可）售后全流程。 具备极强的流程搭建、制度编写、团队管理、跨部门推动能力。 能独立制定售后 SOP、KPI、备件体系、客户服务体系。 素质：结果导向、抗压能力强、沟通果断、责任心强，能接受不定期出差。 四、关键 KPI 售后服务体系 0-1 搭建完成并落地 一次修复率、服务响应及时率、客户满意度 客诉闭环率、重复故障率、售后成本控制率 售后团队稳定与专业能力提升