查勘定损岗

1.执行总省公司客户服务管理制度、流程、标准、规范，确保服务标准、服务规范及查勘时效的有效达成与落实； 2.负责受理客户诉求，服务态度应始终保持热情主动，从客户角度出发，注意安抚客户情绪，避免矛盾激化和投诉升级； 3.负责接受总省公司及本网点组织的培训及考核，不断提升业务技能和服务质量； 4.接受调度指派查勘任务；在规定期限内与客户联系，告知现场处理注意事项及到达现场的时间； 5.负责查勘事故现场、现场查勘与车物损拍照，与客户沟通，调查事故原因，进行损失预估，完成查勘报告； 6.负责调查、取证和分析该事故是否属保险责任；查明出险时间、出险地点、出险原因、分析事故责任占比； 7.负责对疑难、超权限案件及时向上级反馈信息；负责整理并上传查勘资料与查勘报告。收集并上传客户信息和相关单证； 8.负责发放客户索赔须知，告知索赔注意事项，根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。