纯接听客服专员（无销售）

【岗位亮点】 纯接听不销售，无业绩压力，坐班文职； 首月绩效保底1650元，实际计件高于保底则取高值，新手期收入有保障； 次月起综合4-7K，按条计件，单价0.3-1.2元/条，多劳多得，收入空间大； 8小时排班，大小周休息，月休6天； 项目长期稳定运营，适合追求稳定长期发展的求职者。 【岗位职责】 负责接听客户来电，按标准话术专业、准确解答，高效解决客户问题，保障每一次通话的服务体验； 准确记录客户需求并提交工单，及时跟进、闭环处理，做到件件有着落、事事有回音； 面对客户情绪保持耐心，用专业和真诚安抚客户疑虑，复杂问题按流程及时反馈升级； 针对有退出意向的客户，主动了解真实原因并沟通挽留，在维护客户权益的前提下减少流失； 配合团队完成日常接线任务，保障热线高效稳定运转。 【任职要求】 有电话客服或相关行业经验者优先，具备良好的服务意识和沟通技巧； 普通话标准，表达清晰流畅，能耐心热情回应客户各类疑问； 具备应变能力和情绪管理能力，通话中始终保持专业与沉稳； 学习能力强，能快速掌握业务知识，适应轮班制。 【工作时间】 08:00-23:00区间，8小时排班制/轮班制，大小周休息（月休6天）。具体班次由主管提前排定通知。 【薪资构成】 底薪2350元 + 计件绩效（按条计件，单价0.3-1.2元/条）+ 专项奖金，多劳多得，综合月薪4000-7000元； 首月学习适应期享有保底绩效1650元保护，实际计件高于保底则取高值； 发薪日为次月15日