用户服务工程师

1、依据公司制定的服务政策和服务理念，及时有效地处理用户投诉，以提高本分公司的用户满意度，提升公司服务品牌；2、为客户装机、现场升级、工程更改；3、通过电话支持和现场维修方式及时有效地处理用户报修，负责对用户报修进行整理和跟踪，保证用户的问题得到满意解决，并和用户保持联系和沟通；4、主动回访VIP客户，及时了解客户需求；5、负责产品的质量跟踪，积极配合公司新产品研发，销售业务的拓展和产品质量的提高；6、负责对公司销售、市场、研发等部门提供信息反馈和技术支持；负责竞争对手服务信息收集；执行现场客户满意度调查。