学业规划师

1. 客户咨询与学业规划核心工作 承接线上、线下、市场引流来的意向大学生（四六级、考研考生），通过微信、电话、线下面谈接待咨询；精准诊断学生基础、备考周期、目标分数、备考痛点。 解读四六级考试政策、考研报考政策、分数线、院校专业选择、备考时间规划，结合学生情况输出个性化备考方案。 熟练掌握四六级全程班、考研公共课 / 专业课、集训营、线上网课、刷题班等全部产品体系，匹配适合的课程方案，解答价格、班型、师资、服务相关疑问。 2. 销售转化与业绩指标（核心 KPI） 持续跟进意向学员，定期回访、维护私域客户，处理学员顾虑、异议谈判，推动签约报名，完成个人月度 / 季度招生业绩目标。 规范录入、更新学员档案与跟进记录，使用公司 CRM 系统，同步跟进节点，做好线索管理。 维护在读学员关系，配合做好续费、续班、转介绍挖掘，提升客户复购与口碑转介绍。 3. 学员服务与跨部门协同 学员报名后做好对接，同步教务、学管老师，完成服务交接；配合跟进学员初期学习状态，协助协调简单学习问题。 及时收集学员疑问、投诉建议，协同教学、学管团队妥善处理，维护品牌口碑。 收集市场反馈：学员普遍关心的备考难点、竞品信息、课程需求，同步给部门负责人。 4. 市场活动与品牌支持 参与高校宣讲、备考讲座、校区体验活动、社群直播，现场做咨询答疑、意向客户收集与邀约。 运营备考社群，分享四六级、考研备考资料、干货，活跃社群氛围，持续培育潜在客户。 参与部门内部培训，持续更新考研、四六级考情知识，打磨咨询话术与规划方案。 5. 其他常规工作 完成上级安排的其他临时性工作，配合团队达成部门整体招生目标；遵守校区流程，规范完成报名、合同、收费相关手续对接。

1、本科以上学历，具有培训、客户服务、销售推广类从业经验者优先。 2、普通话标准，具有一定的英语水平，能进行简单的英语交流。 3、表达能力强，有很好的沟通能力。 4、具有敏锐的销售、服务意识，应变能力强。 5、理解并认同新东方文化。