项目助理

承接甲方需求、公司管理层指令、项目一线员工管理三方工作，承担承上启下、内外对接、项目日常运营统筹工作，保障各外包服务项目、物业服务项目平稳、标准化落地，是项目现场运营的核心枢纽岗位。 （一）甲方对接与服务工作 1. 作为项目专属对接人，常态化对接甲方管理人员，接收、记录甲方日常工作要求、整改通知、考核标准及临时工作安排，第一时间同步至项目负责人及现场全员。 2. 跟进甲方各类检查、考核、巡检工作，提前整理项目台账、资料、排班表、整改记录等材料，配合甲方完成月度、季度、年度KPI考核，及时处理甲方提出的问题整改与异议沟通。 3. 定期向甲方报送项目工作周报、月报、人员在岗报表、服务工作总结，同步项目运营情况，维护良好的甲方合作关系。 4. 收集甲方服务反馈，汇总服务亮点与问题，整理优化方案，持续提升项目服务质量。 （二）项目日常运营管理 1. 落实公司及项目负责人各项工作指令，统筹项目日常运营事务，涵盖保洁、保安、后勤、外包劳务人员等一线岗位的日常工作统筹、流程落地、规范监督。 2. 负责项目人员台账管理，统计员工在岗、请假、加班、考勤、轮岗排班等数据，每日核对在岗人数，杜绝脱岗、缺岗问题，保障项目岗位人员配齐到位。 3. 整理、归档项目各类资料，包括考勤记录、整改台账、培训记录、物资领用台账、甲方往来文件、考核报表等，建立标准化项目档案，随时备查。 4. 跟进项目物资申领、盘点、领用登记，保障保洁耗材、安保物资、办公物资正常供应，控制项目运营成本。 （三）一线员工管理与沟通 1. 对接项目所有一线劳务员工、物业在岗人员，传达公司规章制度、岗位操作规范、安全要求及甲方最新工作标准。 2. 收集员工日常工作问题、诉求、困难，做好沟通安抚工作，及时汇总上报项目负责人，协调解决人员管理问题，稳定项目团队。 3. 协助开展员工岗前、在岗常态化培训，包括服务礼仪、作业规范、安全作业、甲方考核红线要求等，提升全员服务专业度。 4. 监督员工日常在岗状态、服务规范、仪容仪表、作业标准，及时纠正不规范操作，规避甲方扣分、投诉风险。 （四）文书汇总与数据统计 1. 负责项目各类文案撰写，包括工作总结、整改报告、工作汇报、活动记录、会议纪要等，按时提交公司总部及甲方。 2. 常态化统计项目运营数据、人员数据、考核数据，做好数据汇总、核对、上报工作，保证数据真实、准确、及时。 3. 协助项目负责人完成月度、季度、年度项目复盘工作，梳理工作问题、优化改进措施。 （五）应急与辅助工作 1. 协助处理项目日常突发问题、客户轻微投诉、现场突发状况，做好初步协调与记录，及时上报领导。 2. 配合完成公司及甲方安排的各类专项工作、临时任务、迎检筹备工作。 3. 协助项目负责人做好项目团队日常管理、工作统筹，分担项目运营琐碎事务，保障项目高效运转。

1. 学历不限，有物业、仓储外包、劳务项目运营助理经验者优先，熟悉甲方考核、现场人员管理者优先。 2. 熟练使用Office办公软件，可独立做考勤表、统计表、工作报表、简单汇报文档，数据整理能力良好。 3. 具备优秀的承上启下沟通能力，擅长对接甲方、管理基层员工，抗压能力强，做事细致、耐心、有责任心。 4. 熟悉物业服务、劳务外包行业基本工作流程，有服务意识、执行力强，服从团队管理。 5. 工作积极主动，善于发现项目运营问题，具备基础的问题整改、统筹协调能力。 四、岗位核心价值 衔接总部管理层—项目现场—甲方三方，打通项目信息传递、工作落地、问题闭环全流程，规范现场人员管理与服务标准，降低项目考核扣分、投诉、管理风险，保障项目稳定运营、甲方服务达标。