400客诉处理专员/高级专员

1.负责消费者通过社交媒体等渠道转入的客诉工单的受理； 2.依据公司相关制度和既定的客诉处理流程及标准，对客诉进行准确分类、分级；3.针对400受理的常见的产品质量问题、物流问题、服务问题等，依据授权范围给予消费者清晰、专业的解释并友好协商处理； 4.对于超出授权范围或复杂、重大客诉，需迅速上报至主管或相关部门，并协助跟进直至问题解决； 5.消费者对投诉处理的满意度调研； 6.定期对客诉信息进行汇总与统计分析，识别投诉热点、趋势性问题和潜在风险点； 7.完成领导交办的临时事宜。