客服流程运营经理
📍 北京市⏱️ 不限🎓 不限 👁️ 1次浏览
薪资面议
岗位职责
1.负责客户服务流程与体验设计、洞察消费者服务需求与痛点，对消费者服务体验结果负责；
2.站在消费者视角思考体验工作，对消费者体验全链路进行洞察，针对高频、痛点场景梳理解决策略和方案，并推动落地，拿到体验改善的验证与结果；
3.搭建消费者体验指标体系，搭建内外部协同机制，为消费者体验提升提供依据与方向；
4.对现有服务标准、流程SOP、业务设计等进行迭代优化，并跟进满意度改善