消费者热线专员

1.负责消费者热线电话的接听，准确解答消费者问询，详细记录消费者反馈信息； 2.消费者留言和邮件的及时查收和回复； 3.识别投诉风险点并及时传递和上报； 4.负责月度消费者反馈信息的整理与分析； 5.收集各品类产品信息，不断学习专业知识，提升岗位技能与服务水平； 6.完成领导交办的临时事宜。