半导体售后经理

1.‌体系建设与流程优化‌：建立并完善售后服务标准、操作规范（SOP）及服务流程，根据市场变化及客户需求不断优化客户服务体系。构建售后培训体系，制定产品技术、应急处理及客户沟通等专项培训计划，提升团队综合能力。完善备件管理、工具管理及设备管理制度，确保物资流转高效合规。 2.‌团队管理与人才培养‌：负责售后服务团队的日常运营与管理，监督公司制度及规范的有效执行。构建人才梯队，通过招聘、绩效考核及职业规划辅导，培养核心骨干，提升团队整体绩效。负责部门售后预算编制与人力成本控制，通过管理优化实现降本增效。 3.‌现场技术支持与项目管理‌：统筹安排设备发货至客户现场的各项工作，包括安装、调试、维护、改造及验收推动。监督并支持现场技术服务，为复杂故障分析、技术变更提供指导与资源支持，保证设备正常运转。负责区域内全面安全管理，落实安全培训与检查，确保人身、设备与数据安全零事故。 4.‌客户关系与投诉处理‌：负责所组内项目客户关系，与客户保持良好的沟通，完成相应的报价及合同的售后工作。收集客户反馈及设备运行数据（如：客诉使用设备的体验，研发项目现场测试的数据收据等），定位根因，预防问题重复发生。处理重大质量问题及海外/国内客户投诉，协调各方资源维持良好的客情关系。定期进行市场调研，了解同行及友商的动态信息，完成数据整理分析。 5.‌跨部门协同与质量改进‌：协调研发、生产、品质及销售等部门，推动内部流程改进，将客户反馈转化为设计变更或质量改进措施。负责QA/钉钉、U9系统（维保、备件、客诉等流程）的审核与优化，提升流程效率。协助销售完成客户评审工作，为新产品的研发输出相关标准及资料文件。 ‌

学历与专业：​ 统招本科及以上学历，工科类专业背景优先；具备扎实的电子技术、自动化控制理论基础及半导体设备工作原理认知。 工作经验：​ 拥有5年以上售后技术服务团队管理经验；具有半导体工艺设备（包括但不限于匀胶机、刻蚀设备、显影机、喷涂设备、真空泵等）售后管理经验者优先。 综合能力：​ 具备卓越的领导力、跨部门协作能力及突发事件应急处置能力，能够在高强度工作环境下带领团队高效达成业务目标。 其他素质：​ 具备出色的沟通表达能力与客户服务意识，能够适应高频次出差工作安排。 登录查看完整内容