职位解读

日语客服分析师是讯升(上海)人力资源有限公司成都分公司在苏州工业园区发布的通用岗位,薪资范围11-14K。该岗位要求1-3年经验、本科学历,工作地点位于苏州工业园区。讯升(上海)人力资源有限公司成都分公司作为相关企业,其招聘节奏侧面反映该行业在苏州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求,客观评估自身经验与岗位的匹配度,避免盲目海投。岗位职责包括:岗位概述 日语客服分析师需要通过呼入、呼出业务对接,保障客户服务体验。岗位将代表公司技术业务客户,与客户开展专业双向沟通,支撑公司业务流程。在客户对接工作中,岗位人员需要践行企业核心价值观,参与团队相关活动,配合客户项目内的质量保障流程,并使用高阶业务工具与系统开展工作。 岗位职。任职要求为:1. 拥有 1 年及以上呼入或呼出型客户服务工作经验; 2. 英语读写口语能力良好; 3. 能够承受工作压力; 4. 日语、英语双语能力优秀;非日籍人选必须持有 JLPT N2/N1 证书;并且具备服。

日语客服分析师

苏州 · 工业园区 1-3年 本科 3次浏览 0人投递
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11K-14K

岗位职责

岗位概述 日语客服分析师需要通过呼入、呼出业务对接,保障客户服务体验。岗位将代表公司技术业务客户,与客户开展专业双向沟通,支撑公司业务流程。在客户对接工作中,岗位人员需要践行企业核心价值观,参与团队相关活动,配合客户项目内的质量保障流程,并使用高阶业务工具与系统开展工作。 岗位职责 1. 处理前端客户提交的升级投诉 / 疑难问题; 2. 必要时将电话转接至二线技术支持; 3. 完整处理业务任务,出现系统问题按要求上报; 4. 响应并解决客户问题、向客户做好业务科普,做好信息记录与内容更新; 5. 严格遵守服务等级协议(SLA); 6. 协助完成业务流程文档相关工作; 7. 充分理解所负责业务线端到端全流程; 8. 遵守客户项目的政策与规章制度; 9. 客户方正式新增业务流程后,按需承接相关新流程工作; 10. 处理各类客户咨询。

职位要求

1. 拥有 1 年及以上呼入或呼出型客户服务工作经验; 2. 英语读写口语能力良好; 3. 能够承受工作压力; 4. 日语、英语双语能力优秀;非日籍人选必须持有 JLPT N2/N1 证书;并且具备服务日本客户的相关工作经验 5. 了解客服业务工具以及翻译相关工作流程; 6. 优秀沟通能力与人际交往能力; 7. 结果导向,执行力强。 登录查看完整内容

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