汽车在线客服-有车辆知识经验

1、负责应对客户咨询、投诉等问题（涉及售前、售中和售后）； 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等； 3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度； 4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况； 5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访； 6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。 大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先； 打字速度60字/分； 能适应客服7*24小时轮班制排班；包括周末和节假日，基础排班为：三休一或四休一（早班、中班、夜班等）熟练使用办公软件及客服工具，具有良好的沟通能力和服务意识； 具有良好的自驱力、学习能力及抗压能力，并具备良好的团队合作精神； 需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解； 需要有在线客服工作经验至少1年； 优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题； 良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。 基本工资：4850元（含970元的绩效）； 岗位补贴：1050元（交通100、午餐补贴400、住房补贴450、通讯补贴100），我们有节日福利、岗位津贴、五险一金、用户表扬奖励、年终奖、忠诚奖等，收入有保障； 入职提供全额工资，无试用期，提离职需要做满1月 地点杭州萧山区吉行大厦，外包性质，7*24小时轮班制，9.24号面试