吉利 400 热线客服（技术 / 综合客服）

【岗位职责】 接听吉利 400 官方客服热线，解答客户关于车辆功能操作、故障警示、软件升级、咨询、投诉、道路救援等问题（覆盖售前/售中/售后）。 通过系统性提问引导客户描述问题，进行远程初步判断与解答，提供有效解决方案或操作指导。 处理一线坐席派发的技术/疑难工单，协助回电用户跟进问题闭环；与厂家技术部门对接疑难技术问题。 记录客户反馈，及时处理并跟进投诉进度，处理后进行客户回访，维护客户关系与满意度。 洞察车辆异常或批量问题及时上报；总结提炼典型案例，参与完善团队知识库，实现经验共享。 【任职要求（通用）】 大专及以上学历，汽车、机械电子、市场营销、客户服务等相关专业优先。 普通话标准、口齿清晰、表达亲和、倾听与理解能力强（无明显口音）。 熟练使用电脑及办公软件（Excel、Word 等），具备基础数据分析能力。 服务意识强，耐心细致，沟通与团队协作能力好，思维缜密。 能适应轮班制（含夜班、周末及节假日），基础排班三休一/四休一，月休6-8天；稳定性强，能长期在岗。 【方向一 · 技术专席（附加要求）】 1 年以上实际驾龄。 汽车维修工程、车辆工程、机械电子及相关专业；有汽车售后行业 / 4S 店技术岗经验者优先。 熟悉车辆构造与原理，具备较强的汽车故障逻辑分析能力与钻研精神，对汽车行业有强烈兴趣。 【方向二 · 综合客服（附加要求）】 有客服、投诉处理或汽车行业经验者优先。 具备良好的情绪安抚与危机预判能力，能高效处理客户不满并维护品牌口碑。 【薪资福利】 综合薪资 6K–9K（按方向定薪，多劳多得） 岗位补贴 1050 元/月：交通 100 + 午餐 400 + 住房 450 + 通讯 100。 技术方向：基本工资 7000 元；综合约 8K+。 综合方向：基本工资 4800 元（含绩效 960）+ 个人绩效，综合 7-9K。

五险一金、夜班补贴、小夜班打车补贴、季度奖励、用户表扬奖励、年终奖、忠诚奖、节日福利。 入职带薪培训 + 师傅带教；完善的培训与职业发展通道，平台稳定、晋升空间大。 试用期 3 个月（技术方向试用期基本工资 8 折）。