地产客服岗（平台）

1、客户满意度调研与数据提升：负责跟进总部组织的项目节点及年度客户满意度调研，熟练使用EXCEL开展数据统计、分析及台账整理，独立完成满意度数据分析及专项提升方案。 2、项目交付流程跟进与落地：熟悉地产项目交付全流程及跨部门协同逻辑，具备交付方案统筹、现场包装策划及全程落地执行能力。 3、客户会员运营及活动策划：负责客户会员运营，具备全年客户活动策划、第三方对接、特色亮点活动打造能力，可独立落地执行业主主题活动。 4、客户档案及系统数据管理：负责客户档案标准化管理与更新维护，熟练操作客服、招采、BPM 等各类业务系统，统筹工单数据汇总、统计与台账沉淀。 5、跨部门协同对接：常态化对接项目各业务部门及物业，协同处理客户相关事项，保障满意度、交付、客户活动等客关工作高效联动落地。 6、项目客关支撑与复盘输出：支撑项目各类客关专项工作，负责输出客关报表、台账及专项复盘材料，持续优化工作流程，保障客关业务标准化、规范化落地。

大学本科及以上学历，思维逻辑清晰、执行力强，具备良好统筹、流程梳理及跨部门协同能力，有地产客关经验优先。