职位解读
运营客服是大悦城(三亚)投资有限公司在三亚吉阳区发布的通用岗位，薪资范围5-7K。该岗位要求1-3年经验、本科学历，工作地点位于三亚吉阳区。大悦城(三亚)投资有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在三亚的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：1、负责商场前台日常接待、顾客问询、路线指引、商户信息解答、活动咨询等基础服务,维护现场良好服务形象,保障前场服务窗口标准化、规范化运营; 2、受理顾客投诉、客伤处理、建议、消费纠纷,做好登记、安抚、初步协调、闭环跟进;复杂问题及时上报上级,全程跟进处理结果,降低客诉升级率,保障。任职要求为：1、本科及以上学历优先,形象气质良好,优先商管、旅游、空乘、礼仪相关专业; 2、有1-2年商业综合体、高端商场客服接待相关经验优先,熟悉商场客服工作流程;具备俄语服务能力优先,综合条件优异者可放宽相关。
运营客服
三亚 · 吉阳区 1-3年 本科 1次浏览
5K-7K
岗位职责
1、负责商场前台日常接待、顾客问询、路线指引、商户信息解答、活动咨询等基础服务,维护现场良好服务形象,保障前场服务窗口标准化、规范化运营;
2、受理顾客投诉、客伤处理、建议、消费纠纷,做好登记、安抚、初步协调、闭环跟进;复杂问题及时上报上级,全程跟进处理结果,降低客诉升级率,保障顾客消费体验;
3、负责商场日常温馨提示、活动播报、寻人寻物、临时通知等广播工作;管理前台物料、礼品、台账、登记表格,做到账物清晰、整洁规范;
4、统筹商场失物登记、保管、认领全流程;提供租借、咨询、便民物资发放等基础便民服务,做好台账记录;
5、配合前场巡检,及时发现现场服务、环境、设施异常并上报;协助维护客流高峰期现场秩序,配合完成商场各类活动现场保障工作;6、每日、每周做好咨询量、客诉量、会员数据、物料领用、异常事项登记,按时完成报表汇总与上报工作。
职位要求
1、本科及以上学历优先,形象气质良好,优先商管、旅游、空乘、礼仪相关专业;
2、有1-2年商业综合体、高端商场客服接待相关经验优先,熟悉商场客服工作流程;具备俄语服务能力优先,综合条件优异者可放宽相关要求;
3、普通话标准,礼仪规范、服务意识强,亲和力佳;具备良好沟通表达、情绪管理、临场应变能力,可妥善处理各类顾客突发问题;
4、工作细致耐心、责任心强、服从管理,执行力高;能够适应商场轮班、节假日排班制度。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验运营客服
5K-7K