写字楼客服经理

1、统筹客服前台、管家各岗位的日常工作，制定并推行统一、规范的标准化服务流程与操作指引，确保服务触点品质的一致性； 2、负责制定客服模块全年度的系统性工作计划，包括客户定期拜访计划、团队专业培训计划、社区文化活动计划等，并推动落地执行； 3、定期对物业服务中心、大堂、公共区域等进行服务品质巡查，输出检查报告，并督导相关问题整改与闭环； 4、全面负责业主/租户装修申请的受理、审批、过程巡查与竣工验收管理。作为主要接口人，与装修户保持顺畅沟通，协调处理装修过程中的各类问题与投诉； 5、根据商管公司招商情况，对接办理业户入驻事宜。包括交付前准备、交付期现场服务、交付后问题跟进等，确保平稳、高效完成客户进驻工作； 6、组织并实施客服团队全员的阶段性考核，包括新员工试用期考核、岗位职责履行情况考核、对客服务标准符合度考核等，评估工作绩效； 7、定期策划并组织开展针对客服团队的服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、系统操作等岗位专业技能培训，提升团队整体业务能力； 8、负责物业费催收管理工作； 9、联动工程、秩序、环境等其他部门，协同推进项目级的各项管理举措、社区活动及重大客户事务的处理，确保内部协作顺畅高效。

1、 本科及以上学历，形象气质佳； 2、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 3、具有较强的服务意识，掌握处理投诉技巧； 4、曾在大型物业公司或超高层项目、大型商业购物中心任职者优先。