客服主管/客服经理

招聘淘宝 拼多多客服主管 一、岗位职责 岗位职责 1.新员工入职培训； 2.监督执行各项规章制度，严格遵守价值观体系制度，以身作则，影响并引导客服团队，贯彻团队价值观，避免拉帮结派； 3. 积极主动配合公司和相关部门要求，在规定时间内，全力以赴完成工作目标，并及时回复； 4.产品迭代知识库、培训课件更新，收集并增加新品的自动回复标准话问答话术，更新并培训，优化客服部工作流程与标准化； 5.新品来到综合各平台和产品组资料查询，做出产品培训内容，并给全公司做培训； 6.提高部门人效与平均工作量标准线，通过各项指标的拉升，提升效率，降低成本； 7.处理大差评以及突发事件； 8. 在部门人员轮休时替岗； 9.每月按质按量提交新品和SKU的建议； 10.带领团队完成阶段性任务； 11.主管群内及时报备质量问题，包装问题，断货缺货问题，快递停发问题； 12.每周更新聊天记录标杆，和差的案例，做成优秀案例集； 13.挖掘高绩效，价值观优良人才，推荐转岗或者晋升； 14.制定客服部年度，季度，月度目标，与计划布局，量化成可视数据，从上至下清晰部门目标，与完成目标的标准； 15 .定制订单的跟单； 16.物流订单的及时备注并发与客户； 17.根据公司要求，适时调整工作内容； 18.组织开展部门人员周会； 具体指标，每月以0KR形式提交，包含日常工作完成度。 二、任职条件 1、学历不限，专业不限 2、有网络客服、电话客服经验优先 三、福利待遇 享受全勤奖 缴纳五险 四、工作时间 9-6/8-5 五、薪资待遇 5-8k