平台运营执行总监

1、参照头部自营到家平台成熟模式，从 0‑1 搭建平台完整运营体系；统筹C 端用户、会员体系、服务供给、履约交付、品控质控、交易经营全链路，建立可量化的服务 SOP、工单调度、售后赔付闭环；依托集团租住公寓流量，跑通试点商业模式，对平台 GMV、毛利、订单履约率、用户复购、客诉率、人效等核心经营指标负责，沉淀可复制运营模型，支撑上海全域、后续长三角规模化扩张。 2、平台整体运营体系搭建，参照行业头部自营到家平台实践，搭建用户运营、会员运营、服务供给运营、履约调度、品控售后、数据运营完整体系；设计服务产品套餐、定价体系、会员权益、服务等级规则，输出可量化服务 SOP。 3、供给端与履约全链路管理统筹自营服务团队搭建、招聘筛选、技能培训、绩效考核、星级评级；建立第三方服务商准入、培训、考核、淘汰机制。 搭建数字化工单、智能派单、上门签到、过程留痕、验收评价全流程履约闭环，管控订单履约率、爽约率、工单时效，保障服务供给产能匹配业务规模增长。 4、用户与会员全生命周期经营，依托集团租赁住房公寓种子用户，搭建用户分层、会员生命周期运营体系；负责拉新、激活、留存、复购、增购、老客裂变，提升付费会员渗透率、复购率、客单价； 搭建私域社群运营体系，沉淀高价值租住家庭用户，形成租住用户向生活服务消费的高效转化路径。 5、品质管控、售后与口碑管理，建立平台品控体系，包含服务巡检、神秘客抽检、用户评价管理、客诉分级处理、售后赔付机制； 持续降低客诉率，提升用户满意度与平台口碑； 复盘服务事故，迭代 SOP 与人员管理规则，打造对标头部平台的售后兜底服务能力。 6、经营数据分析、预算与成本利润管控 ，对 GMV、毛利、订单量、人效、获客成本、履约成本、售后赔付成本负责； 7、建立完整运营数据看板，定期输出经营复盘；在项目预算框架下管控运营板块各项成本，持续优化盈利模型。 8、跨部门协同、产品需求输出，协同产品研发团队，把运营、履约、派单、品控业务需求转化为 APP / 小程序产品迭代需求； 协同市场部门对齐营销活动的服务承接能力，保障大促、营销活动下履约交付稳定。 9、团队管理与模式沉淀输出，搭建运营‑履约核心团队，设置绩效与激励；沉淀标准化运营手册、履约 SOP、人员培训教材，为上海全域复制、跨城市扩张输出完整可复制运营模板。

1、本科及以上学历 2、6 年以上头部自营到家生活服务（家政 / 居家服务）平台运营管理经验，3 年以上团队管理经验，有从 0‑1 搭建自营履约体系完整操盘经历；有轻喜到家、天鹅到家等同类型平台总部或城市核心岗位经验优先。 3、精通到家服务全链路：熟悉供给端服务人员管理、SOP 标准化建设、工单派单履约、品控售后、会员复购经营整套业务逻辑；能独立输出可落地服务标准、培训体系、质控机制。" 4、具备强经营意识，不只关注流量，同时对 GMV、毛利、人效、履约成本、亏损管控负责；具备搭建业务数据指标体系、通过数据驱动业务迭代能力； 5、熟悉 O2O 到家平台数字化系统需求，能向产品输出工单、调度、评价、会员模块业务需求。 6、结果导向，兼具体系搭建能力和一线落地实操能力，理解租住年轻群体到家服务消费需求； 7、优秀跨部门推动、问题闭环能力，能够平衡用户体验、服务供给、平台盈利三方诉求； 8、风险意识强，能够识别履约安全、服务纠纷、人员管理等业务风险，建立预案； 9、具备团队建设、绩效考核、人才培养能力。