AI医疗客户成功经理

重要前置说明:这是合伙人岗,不是雇佣岗 我们不招”领工资的客户成功经理”,我们招和公司绑在一条船上、业务跟单把客户当成自己业务来做的合伙人。 • 不设固定月薪天花板,直接拿合同额提成 + 续费/增购提成+项目收入5%的额外项目收入奖励 • 优秀者进入公司分红股份池,享受公司整体增长红利 • 你做出的每一份续费、每一次增购、每一个标杆案例,都直接进你自己的口袋 • 干得多拿得多,收入空间彻底打开 如果你要的是一份稳定月薪、按部就班的工作——这个岗位不适合你。 如果你相信自己能跑出数据、并希望收益和努力成正比——继续往下看。 我们是谁 北京智医科技,专注医疗 AI 落地。自研产品「岚医全域医疗智能体」覆盖智能分诊、AI 预问诊、门诊电子病历自动生成、住院记录智能书写等核心场景,已在北京天坛医院等多家三甲及大型医院正式上线运行,服务真实医生与患者。 公司当前进入规模化复制 + 客户深耕双轮驱动阶段,需要客户成功合伙人把”上线”变成”用得好、续得上、传得开”。 为什么这个岗位重要 岚医是订阅制 + 额度计费模式,客户用得越深,公司收入越稳——这意味着 CSM 不是成本中心,是直接的收入引擎,所以我们用合伙制对待这个岗位。 • 一个签约医院能不能续费,看的不是销售嘴皮,是 CSM 的功夫; • 一个产品模块能不能让医生真正用起来,看的是 CSM 对场景的理解; • 一个标杆案例能不能被复制到下一家医院,看的是 CSM 的沉淀能力。 这个岗位不是售后客服,是公司收入护城河的核心建设者——也因此值得一份合伙人级别的回报。 你将负责 1. 客户运营全周期 • 新签医院的业务跟单实施落地、上线培训、首月陪跑 • 用户活跃度监控(医生使用率、病历生成量、额度消耗节奏) • 季度业务回顾(QBR),向客户输出价值报告 2. 续费与增购(直接提成) • 业务跟单主导合同到期前的续费谈判 • 识别客户增购机会(新模块、新科室、扩额度)并推动转化 3. 客户关系管理 • 与院方信息科、临床主任、一线医生建立稳定连接 • 处理投诉、需求收集、情绪疏导 4. 产品反哺 • 把客户真实声音结构化反馈给产品和研发团队 • 沉淀典型场景为标准化打法,辅助业务跟单销售和售前 5. 标杆案例打造 • 推动落地医院形成可对外发布的案例素材(数据 + 故事 + 露出) 我们希望你 经验背景(满足其一即可) • 1到2年以上 SaaS / 医疗信息化 / HIS·EMR 厂商客户成功或实施经验; • 医院信息科 / 病案室 / 医务处工作背景,熟悉医院信息化生态; • 有医疗或 ToB 行业销售/客户运营经验,能听懂临床语言。 核心能力 • 沟通能力强,能同时和院领导、信息科、临床医生、护士打交道,且不憷; • 数据敏感,看得懂使用率、活跃度、额度消耗这些指标背后的问题; • 自驱、能扛事,客户出问题第一时间能上,不躲; • 有结构化输出能力(会写报告、会做 PPT、会讲故事)。 合伙人特质(这一项我们最看重) • 认同合伙制,接受收益与业绩深度绑定,而不是要一份”旱涝保收”的工资; • 有老板心态,愿意把公司业务当成自己的事来推; • 抗压、长期主义,愿意和公司共同成长 3-5 年。 加分项 • 熟悉电子病历、HIS、分诊系统等医院核心业务流程; • 用过或部署过 AI / 大模型类产品,理解额度、token、模型调用这些概念; • 在河南、华北区域有医院客户经验者优先 • 合伙人级别收益结构:合同额直接提成 + 续费/增购提成,收入无上限 • 优秀者进入分红股份池,享受公司整体增长 • 北京天坛医院等顶级三甲落地案例背书,出去谈客户腰板硬 • 直接对接创始人,反馈链条短,做事不用绕弯 • 医疗 AI 行业最前沿的真实落地经验——这是钱买不来的 • 一次把个人事业和一家正在长起来的医疗 AI 公司绑在一起的机会 投递方式 平台直接沟通,简历请注明: 过往负责的客户类型 + 续费率/增购数据 + 现居地 + 是否能短期出差 + 对合伙制的态度 业务跟单我们更看重做过什么、跑出过什么数据,而不是头衔有多大。 业务跟单我们也更欢迎真正想做事、想赚钱、想和公司一起长大的人。