质量管理专员 QA

1、按照抽检比例执行邮件及 Chat 案件质量评分，每名专员每月抽检不少于 15 件，确保评价客观、准确、可追溯。 2、维护质量评分卡，覆盖语言质量、政策准确性、同理心、记录规范及合规红线；德语、法语案件由具备相应语言能力的 QA 或外部语言专家复核。 3、输出月度质量报告，识别系统性问题，推动培训、知识库及业务流程持续改进，跟踪整改闭环。 4、参与新政策、新产品上线前的话术校验与会签，对保修期限、跨境使用、退款等风险话术开展专项抽检，抽检比例提升。 5、组织校准会，统一质检标准与评分尺度，确保评分一致性偏差不超。 任职资格： 1、大专及以上学历，3 年以上客服质检经验，其中至少 1 年以上多语种质检经验。 2、英语有基础。 3、熟悉质量评分卡设计与校准机制，能够发现系统性问题并推动改进，而非仅完成抽检打分。 4、熟练使用 Excel、BI 等工具开展质量数据分析，能够独立输出质量报告及改进建议。 5、工作细致、客观，能够承受质量纠偏带来的团队压力，并具备良好的跨岗位沟通与推动能力。

1、大专及以上学历，3 年以上客服质检经验，其中至少 1 年以上多语种质检经验。 2、英语有基础。 3、熟悉质量评分卡设计与校准机制，能够发现系统性问题并推动改进，而非仅完成抽检打分。 4、熟练使用 Excel、BI 等工具开展质量数据分析，能够独立输出质量报告及改进建议。 5、工作细致、客观，能够承受质量纠偏带来的团队压力，并具备良好的跨岗位沟通与推动能力。