CM客户服务主管

（海淀西三旗店、昌平回龙观店、大兴旧宫店，各缺岗1名）岗位职责： 1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、招聘、培训、带教； 2. 患者服务：统筹患者全生命周期服务跟进，负责患者投诉、异议的处理与闭环，维护客情关系，提升患者满意度、复购率与转介绍率； 3. 业绩目标：带领团队成员完成部门下达的二次开发与转介绍的业绩指标，制定完成措施与方案，以达成目标完成； 4. 跨部门协作：与医生、护士、市场、运营、财务等部门密切协作，保障患者诊疗全流程顺畅衔接。 任职资格： 1. 口腔护理或临床护理背景优先 2. 经验与技能：有 2 年以上口腔门诊或医疗机构从业经验，懂基本诊疗流程； 3. 学历专业：大专及以上学历，护理相关专业；护士长优先； 4. 沟通能力：性格主动、有亲和力，善于倾听和表达，能自然地和患者建立关系； 5. 软性要求：有咨询师基础谈单能力； 6. 本地化优势：家住门店附近优先考虑。 职位亮点： 1.稳健的行业平台：集团旗下近20家分院，多家二级口腔专科医院，患者流量稳定，现金流充沛，资金管理场景丰富多元； 2.规范的客服体系： 分工明确，咨询师和客户管理将患者进行分级管理，开发转诊更轻松； 3.薪资结构：固定月薪 + 业绩提成 + 年终双薪/年终奖，综合年薪7-15万（视地区及经验面议）； 4.福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、优秀员工国内国外旅游、员工及家属口腔诊疗优惠； 5.职业发展： · 专业通道：中级 → 高级 → 资深 · 管理通道：CM主管→客户运营经理→门诊管理 6.培训支持：不定期组织客户管理、集团内咨询技巧培训，口腔专业知识培训等专业能力提升； 7.工作环境：高端口腔院区办公环境，提供员工餐、团建活动，氛围轻松融洽。

1. 口腔护理或临床护理背景优先 2. 经验与技能：有 2 年以上口腔门诊或医疗机构从业经验，懂基本诊疗流程； 3. 学历专业：大专及以上学历，护理相关专业；护士长优先； 4. 沟通能力：性格主动、有亲和力，善于倾听和表达，能自然地和患者建立关系； 5. 软性要求：有咨询师基础谈单能力； 6. 本地化优势：家住门店附近优先考虑。 职位亮点： 1.稳健的行业平台：集团旗下近20家分院，多家二级口腔专科医院，患者流量稳定，现金流充沛，资金管理场景丰富多元； 2.规范的客服体系： 分工明确，咨询师和客户管理将患者进行分级管理，开发转诊更轻松； 3.薪资结构：固定月薪 + 业绩提成 + 年终双薪/年终奖，综合年薪7-15万（视地区及经验面议）； 4.福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、优秀员工国内国外旅游、员工及家属口腔诊疗优惠； 5.职业发展： · 专业通道：中级 → 高级 → 资深 · 管理通道：CM主管→客户运营经理→门诊管理 6.培训支持：不定期组织客户管理、集团内咨询技巧培训，口腔专业知识培训等专业能力提升； 7.工作环境：高端口腔院区办公环境，提供员工餐、团建活动，氛围轻松融洽。