电商售后主管
杭州 · 滨江 西兴 3-5年 本科 1次浏览
10K-15K
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职位解读
电商售后主管是杭州海康威视数字技术股份有限公司在杭州滨江 西兴发布的通用岗位，薪资范围10-15K。该岗位要求3-5年经验、本科学历，工作地点位于杭州滨江 西兴。杭州海康威视数字技术股份有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在杭州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。核心工作：1、搭建清洁电器售后执行体系，管理二线售后执行；建立工单分级与时效标准，执行环节的质量与效率对本岗位负责。 2、建立售后数据看板，输出售后归因报告。关键要求：1、本科及以上学历，5年以上家电/智能硬件售后管理经验，清洁电器（扫地机/洗地机）品类优先。
岗位职责
1、搭建清洁电器售后执行体系，管理二线售后执行；建立工单分级与时效标准，执行环节的质量与效率对本岗位负责。
2、建立售后数据看板，输出售后归因报告，给出可执行的产品/运营改善建议，推动跨部门落地。
3、与产品/质量/电商/供应链/GTM各部门拉通产品、物流、新品等售后筹备工作；
4、负责重大客诉处理，升级工单48小时闭环，建立差评预警机制；
5、建立商用客户（YC10）售后档案，定期回访主动发现使用问题，推动商用复购与增购。
职位要求
1、本科及以上学历，5年以上家电/智能硬件售后管理经验，清洁电器（扫地机/洗地机）品类优先。有售后体系0→1搭建经验者优先，有商用设备（B端交付）售后经验者优先。
2、能独立设计售后SOP和客诉分级机制；能从售后数据中做归因分析；熟悉天猫/京东/抖音三大平台的售后规则和仲裁机制，了解三包法规。
3、带过二线执行团队（维修/退换货/备件）；有第三方服务商管理经验，能处理团队情绪；
4、能把售后数据翻译成产品/质量部门听得懂的语言，推动跨部门改善落地；能在大促和危机场景下快速协调资源；具备与客服、交付、电商三条线的接口管理经验。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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