定制维保驻店管家

湖州 · 吴兴区环渚街道 1-3年学历不限 1次浏览

5K-8K

节日福利、定期培训、客户服务奖金、晋升通道

企业实名认证虚假岗位可一键举报薪资真实分享

职位解读

定制维保驻店管家是杭州良工装饰有限公司在湖州吴兴区环渚街道发布的通用岗位，薪资范围5-8K。该岗位要求1-3年经验、学历不限学历，并提供节日福利、定期培训、客户服务奖金、晋升通道等福利，工作地点位于湖州吴兴区环渚街道。杭州良工装饰有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在湖州的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。核心工作：1. 客户维保对接：承接门店定制类产品（柜体、木门、护墙、软装配套等）售后报修、保养预约，作为客户专属对接人，全程跟进工单，同步进度、反馈结果，做好客情维护。关键要求：1.有家装 / 全屋定制、家具售后、客服、维保管家、门店服务岗相关经验优先。

岗位职责

1. 客户维保对接：承接门店定制类产品（柜体、木门、护墙、软装配套等）售后报修、保养预约，作为客户专属对接人，全程跟进工单，同步进度、反馈结果，做好客情维护，提升客户满意度。 2. 工单统筹调度：登记维保需求，核实问题、现场拍照记录，协调安装 / 维修师傅排期，跟进上门、维修、验收全流程，把控时效，及时同步客户，闭环处理售后问题。 3. 驻店日常工作：门店驻场，接待到店维保咨询客户；整理维保档案、客户台账，做好工单记录、售后回访；定期梳理高频问题，同步设计、生产、安装团队，反馈优化建议。 4. 增值服务运营：主动邀约老客户定期保养服务，推广定制产品保养知识；维护老客户关系，挖掘老客复购、转介绍机会。 5. 风险与舆情把控：遇到客诉、疑难售后问题第一时间介入安抚，上报上级，协同方案解决，避免负面口碑。

职位要求

1.有家装 / 全屋定制、家具售后、客服、维保管家、门店服务岗相关经验优先；熟悉定制柜、木门、板材常见问题（开裂、五金、收口、异响等）优先。 2. 沟通表达得体，有耐心、共情力强，擅长安抚客户情绪，会拍照、简单文字记录，熟练使用微信、表格登记工单。 3. 有较强的统筹能力，能合理调度师傅、跟进进度，做事有条理，责任心强，不推诿；能接受偶尔配合售后紧急情况协调。 4. 形象良好，服务意识强，认同家装服务理念，长期稳定发展。 5. 无需动手维修，核心是“对接、协调、跟进、服务”，属于服务管家岗，不是维修技工。