酒店前厅部经理

1、编制并负责执行部门年度营业与费用预算，制定部门工作计划并完成部门工作总结；规划未来员工编制需求，与人事行政部合作，按照酒店标准，招聘面试新员工，确保部门有适当和足够的人力。 2、与市场营销部、财务部一起，制定酒店客房及设施的销售计划，确保在前厅得到落实；接受宾客预订，做好房间状态和销售控制；制定前厅部增销计划，培训并督导、总结和促使团队分享增销经验，提高前台员工的销售技巧和效果，以此实现客房收益最大化。 3、全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解各经营部门服务程序，组织检查下属员工顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目，努力做到一站式服务。 4、根据《运营手册》要求，指导下属员工，使之明确各自的岗位职责，负责培训、督导前厅部的操作体系，并能够独立制定所辖业务领域的各项工作计划，结合酒店实际情况，优化业务流程、细化规章制度。 5、根据酒店政策，执行各级工作权限，包括：房间升级、延迟退房、房价折扣等。 6、按照酒店政策，建立部门培训体系，组织员工培训和实操，并对员工的培训效果进行评价，以此训练和培养有潜力的员工，以便为将来储备人才。 7、做好例行的部门日常工作检查，维护酒店的运作标准，确保客人都能得到热情、及时的服务， 指导本部及协调有关部门为客人提供个性化服务。 8、全权负责部门范围各项设施、设备和固定资产的清洁卫生、维护保养和正确使用，保持其使用状态处于理想状态，督导下属正确使用和保养。根据酒店要求建立固定资产登记册，并配合财务部进行年度盘点工作。 9、主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改。 负责门锁系统软件使用和控制、与相关部门合作，做好硬件维护工作。 10、主动建立并维护与客人的关系，督导下属收集顾客意见、建议和投诉，关注顾客需求的变化， 并及时调整产品和服务方式，指导和处理投诉。 11、与保安部配合，做好大堂及酒店范围内的安全防范工作，以及突发事件的应对与处置； 12、完成周期工作报告与计划，及管理层交办的其它任务。 任职条件： 1、文化程度：专科及以上学历，旅游、酒店专业优先。 2、工作经验：3年以上星级酒店前厅部工作经验，熟悉前厅部运作。 3、自然条件：不限，身高172 CM以上，162CM以上，身体健康，精力充沛， 形象良好。 4、语言能力：英语四级以上，口语流利。 5、业务能力：熟悉星级酒店前厅部的运作及管理规范，分析能力强, 思路清晰，文字表述能力强；、 熟悉前台电脑管理系统（PMS）、旅业治安管理系统(PSB)、电话交换机系统（PABX）和门锁系统 的操作与管理；能熟练使用OFFICE软件,有良好的培训能力,有良好的团队管理经验，具有良好 的组织协调能力和社交技巧。 6、 综合素质：为人正直，细心严谨、耐心认真、热情周到、好学上进、责任心与事业心强、有亲和力、良好的团队合作意识，有前瞻性、公正、观察敏锐、处事灵活而不失原则。

1、文化程度：专科及以上学历，旅游、酒店专业优先。 2、工作经验：3年以上星级酒店前厅部工作经验，熟悉前厅部运作。 3、自然条件：不限，身高172 CM以上，162CM以上，身体健康，精力充沛， 形象良好。 4、语言能力：英语四级以上，口语流利。 5、业务能力：熟悉星级酒店前厅部的运作及管理规范，分析能力强, 思路清晰，文字表述能力强；、 熟悉前台电脑管理系统（PMS）、旅业治安管理系统(PSB)、电话交换机系统（PABX）和门锁系统 的操作与管理；能熟练使用OFFICE软件,有良好的培训能力,有良好的团队管理经验，具有良好 的组织协调能力和社交技巧。 6、 综合素质：为人正直，细心严谨、耐心认真、热情周到、好学上进、责任心与事业心强、有亲和力、良好的团队合作意识，有前瞻性、公正、观察敏锐、处事灵活而不失原则。