售后服务经理（污泥压滤项目）

一、公司简介： 华自能源技术(成都)有限公司坐落于四川成都，是华自科技股份有限公司（300490.SZ）旗下以新能源拓展和智慧应用为主的控股子公司，致力于新能源领域智慧运维、技术研发与咨询、技术应用场景拓展服务。 母公司（华自科技股份有限公司）简介： 华自科技股份有限公司（股票代码：300490）专注于自动化与信息化技术，为水利水电、智能变配电、环保水处理、工业控制等领域的用户提供核心软硬件产品与系统解决方案。 公司在电站及泵站自动化控制设备市场占有率全国领先，并在新能源、轨道交通等新兴领域快速布局、实现突破，先后参与南水北调、沪昆高铁、大庆油田等国家重点工程的建设，迄今为止华自科技已为全球四十余个国家7000余厂站提供了高效优质的产品与服务。 公司2015年正式在深交所挂牌交易。拥有信息系统集成及服务、电子与智能化工程专业承包双一级、电力工程施工承包/建筑机电安装工程/输变电工程/环保工程专业承包/市政公用工程施工总承包、环保设计、测绘、工程（送、变电行业）设计等多项资质。 二、售后服务经理岗位职责 1. 负责污泥减量相关设备的运维管理 负责客户设备的运行维护、巡检保养、故障排查与维修协调，制定并落实设备运维计划，保障设备稳定运行。 2. 负责收集污泥减量相关药剂的使用情况反馈 定期收集客户药剂使用情况反馈，包括药剂消耗、使用效果、异常问题及改进建议，形成反馈记录并推动相关部门跟进处理。 3. 售后服务体系搭建与日常管理 体系建立：负责搭建并完善售后服务管理体系，制定售后服务流程、服务标准及响应时效，建立客户满意度考核指标。 数据分析：定期汇总分析售后服务数据（投诉率、修复率、响应时效等），识别常见问题与薄弱环节，提出改进方案并推动落实。 4. 客户投诉处理与问题解决 投诉受理：受理客户售后服务请求及投诉，及时响应并跟踪处理进度，确保问题在规定时间内闭环。 协调解决：对客户投诉进行分类分级，协调技术、生产、质量等相关部门快速定位问题原因并制定解决方案。 复盘改进：建立客户投诉档案，定期复盘分析投诉原因，推动产品改进和服务优化，降低同类问题重复发生。 5. 配货物流管理 配货调度：负责售后配件及物料的配货调度工作，根据客户需求及紧急程度合理安排发货优先级，确保配件及时送达客户现场。 物流跟踪：统筹售后配件的发货及物流跟踪，与物流公司保持密切沟通，实时监控运输状态，处理物流异常并及时通知客户。 成本优化：对比评估多家物流服务商，优化配送路线与运输方案，在保证时效的前提下控制物流成本。 6. 备件仓储与供应链管理 库存管理：负责售后备件仓储管理，建立备件台账，定期盘点确保账实相符；制定安全库存标准，平衡库存成本与供应保障。 采购协调：与采购部门协调售后配件的采购计划，确保常用配件及紧急需求配件的采购及时到位。 呆滞处理：定期分析备件周转情况，对呆滞库存提出处理建议，减少资金占用。 7. 售后服务技术培训 培训组织：组织对售后服务人员进行产品知识、故障诊断、维修技能等方面的培训，制定年度培训计划并跟踪培训效果。 文档编制：编制并更新售后服务手册、常见问题解答（FAQ）、维修指南等技术文档，为一线服务人员提供操作指引。 技术更新：跟踪行业新技术发展及公司产品迭代信息，持续更新培训内容和维修技术方案。 8. 客户关系维护 客户回访：定期回访客户，了解产品使用情况与服务满意度，收集客户意见并反馈至相关部门。 档案管理：建立并维护客户档案，记录客户基本信息、设备台账、服务历史等，为精准服务提供数据支撑。 商机配合：配合销售部门提供售后服务支持，通过优质服务促进客户复购与口碑传播。 9. 跨部门协作 质量反馈：与生产、质检、技术研发等部门保持沟通，及时反馈产品质量问题及使用中的缺陷，推动产品改进。 售前支持：配合销售团队提供售前技术支持与售后方案，参与重大项目的前期评估与方案制定。 10. 完成领导交办的其他工作。 三、

1.学历专业 大专及以上学历；物流管理、供应链管理、市场营销、机电一体化、机械电子等相关专业优先。 2.工作经验 3年以上售后服务管理工作经验，有配货物流管理或仓储管理经验优先；条件优秀者可放宽。 3.技能要求 -熟悉售后服务流程与管理方法，具备售后服务团队管理经验； -熟悉物流配送流程及仓储管理，了解物流运输规则及成本核算； -熟练使用ERP/WMS等管理系统及Office办公软件（Excel、Word等）； -具备基本的机械/电气设备故障诊断与分析能力优先。 4.驾驶要求 持C1及以上驾驶证，能熟练驾驶中小型车辆，适应外出配送及客户拜访。 5.综合素质 服务意识强，责任心强，具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能吃苦耐劳，具备较强的抗压能力和突发事件应急处理能力。 6.工作条件 身体健康，能适应项目现场驻场、出差、加班及一定体力劳动。 四、优先条件 符合以下一项或多项者优先： -持有效物流师/供应链管理相关职业资格证书； -持有效叉车证； -有ERP/WMS系统实际操作经验； -有售后服务团队管理经验； -有机械设备售后服务或维修经验； -有物流配送管理经验或自有物流资源； -有PLC设备操作、调试或培训经历； -有环保水处理、污泥处理等项目现场售后服务经验； -可尽快到岗，能适应长期出差及项目驻场。