客服回访专员-双休

1、负责接待老干所服务项目到访、来电及线上客户咨询，准确记录客户需求与联系信息。 2、负责向客户介绍家政服务项目、服务内容、收费标准与服务流程，解答客户疑问。 3、负责收集并登记客户信息，建立和维护客户档案，及时更新客户资料与需求变化。 4、负责客户家政服务订单的受理、录入与下单，核对服务内容、时间、地址及收费标准等信息。 5、负责跟踪订单从派单、上门服务到验收回访的全流程，及时反馈履约进度与异常情况。 6、负责订单改约、取消、加单等变更处理，与客户、服务人员及运营端做好信息衔接。 7、负责客户满意度回访、服务结果确认与意见收集，以及客户投诉与建议的受理、登记、跟进闭环处理，并整理客服台账。 8、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历 家政服务与管理、老年服务与管理、客户服务等相关专业优先。 2、 有客服、家政、养老或服务行业相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生亦可培养。 3、了解基本养老护理知识、家政服务流程与客户服务规范，熟悉老干所服务项目的服务标准与流程，具备良好的沟通表达与服务意识；熟练使用办公软件。 4、普通话标准、表达清晰，打字熟练，能熟练使用办公软件及客服系统、CRM系统。 服务意识强、耐心细致，具备良好的沟通协调与应变能力；责任心强，能承受一定工作压力；热爱养老家政事业，具备良好的职业道德；能适应偶尔加班的工作安排。