住宅物业管家主管

岗位职责 统筹园区品质生活板块管家团队日常运营，搭建管家服务标准，保障别墅业主日常服务落地，稳定客户满意度。 负责业主诉求闭环管理，统筹投诉、报修、需求对接全流程跟进，协调各业务组织资源妥善处置客诉与突发事项。 定期组织管家伙伴开展客户拜访、关系维护，挖掘业主服务需求，协同微度假、高尔夫业务做好客户价值联动。 制定管家班组工作计划、排班及现场巡查机制，监督服务礼仪、环境、接待、巡检等工作落地，做好过程质控。 牵头管家伙伴的带教、工作复盘与绩效跟进，梳理岗位短板，输出优化方案，提升团队服务能力。 定期汇总客户服务数据，输出服务复盘报告，识别服务风险点，持续优化服务流程与服务产品。 岗位职责 统筹园区品质生活板块管家团队日常运营，搭建管家服务标准，保障别墅业主日常服务落地，稳定客户满意度。 负责业主诉求闭环管理，统筹投诉、报修、需求对接全流程跟进，协调各业务组织资源妥善处置客诉与突发事项。 定期组织管家伙伴开展客户拜访、关系维护，挖掘业主服务需求，协同微度假、高尔夫业务做好客户价值联动。 制定管家班组工作计划、排班及现场巡查机制，监督服务礼仪、环境、接待、巡检等工作落地，做好过程质控。 牵头管家伙伴的带教、工作复盘与绩效跟进，梳理岗位短板，输出优化方案，提升团队服务能力。 定期汇总客户服务数据，输出服务复盘报告，识别服务风险点，持续优化服务流程与服务产品。