职位解读
客服工程师是宜宾英发德耀科技有限公司在宜宾叙州区发布的通用岗位，薪资范围9-12K。该岗位要求3-5年经验、本科学历，工作地点位于宜宾叙州区。宜宾英发德耀科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在宜宾的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1. 负责对接客户端光伏产品相关的咨询、投诉及售后问题，建立全流程问题跟踪台账，确保客诉事项按时闭环，持续提升客户满意度。 2. 协同技术、质量、生产等部门，针对客户端反馈的组件性能异常、安装适配问题、交付纠纷等事项开展根因分析，输出可落地的解决方案并跟进落地效果。 3. 为客户。任职要求为：1. 本科及以上学历，新能源、光伏、机电、电子信息等相关专业优先。 2. 具备1年以上制造业客户服务、技术支持或售后相关工作经验，有光伏行业组件、电站相关服务经验者优先。 3. 熟悉光伏组件产品原理、。
客服工程师
宜宾 · 叙州区 3-5年 本科 1次浏览
9K-12K
岗位职责
1. 负责对接客户端光伏产品相关的咨询、投诉及售后问题，建立全流程问题跟踪台账，确保客诉事项按时闭环，持续提升客户满意度。
2. 协同技术、质量、生产等部门，针对客户端反馈的组件性能异常、安装适配问题、交付纠纷等事项开展根因分析，输出可落地的解决方案并跟进落地效果。
3. 为客户提供光伏产品安装、运维、检测环节的专业技术指导，必要时赴项目现场开展问题排查、故障处理及操作培训，保障电站端产品稳定运行。
4. 定期梳理客诉数据与典型问题案例，形成服务复盘报告，反向推动内部产品优化、流程完善及质量提升，降低同类问题重复发生率。
5. 负责客户关系的日常维护，同步公司最新产品政策与服务动态，收集客户端的产品需求与市场反馈，为前端销售及产品迭代提供有效信息支撑。
职位要求
1. 本科及以上学历，新能源、光伏、机电、电子信息等相关专业优先。
2. 具备1年以上制造业客户服务、技术支持或售后相关工作经验，有光伏行业组件、电站相关服务经验者优先。
3. 熟悉光伏组件产品原理、安装规范及常见故障排查逻辑，能独立解读产品技术参数，具备现场问题分析与解决能力。
4. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能承受一定的出差频次，高效响应跨区域客户的服务需求。
5. 具备较强的跨部门协同能力与问题闭环意识，工作严谨负责，能熟练使用常用办公软件完成服务报告、问题台账的整理输出。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验客服工程师
9K-12K