健康管理中心运营主管/服务主管（高端客户服务方向）/双休

【我们是谁】 技术中心·调节部。我们做的是健康管理服务，但对这个岗位来说，最重要的不是医学知识，而是"让每一位客户从进门到离开都感到被照顾好"。 【我们要找什么样的人】 一句话：一位"店长型"的现场服务负责人。 如果你做过高端美容院、高端医美机构、五星级酒店、高端会所、私立诊所的店长或经理，懂怎么把客户的到店体验做到位，懂怎么带出一支有服务感的团队，这个岗位就非常适合你。 1、现场运营统筹：负责部门日常运营秩序，包括客户预约排期、到店接待、岗位衔接与高峰期现场调度。 2、客户接待与迎来送往：负责客户服务管理，对客户做到"认识人、记得住、接得上话"。 3、服务标准与体验管理：制定并维护服务 SOP（接待话术、仪容仪表、接待动线、等候安抚、客户隐私保护、服务标准），定期检查落实。 4、团队管理与培训：负责排班、例会、服务礼仪培训、表现考核与面谈，把团队的服务状态带起来。 5、客户关系与满意度管理：建立客户档案，定期巡访客户，回访居家调理方案执行情况；牵头处理客户投诉与异议。 6、客户方案落地协同：对接专家团队，组织健康管理方案的制定与实施安排，跟进到店周期、执行进度与后期回访。

1、学历：大专及以上，专业不限。 2、经验：3 年以上高端服务业现场管理经验；有独立带店或带团队（5 人以上）经验者优先。 3、核心能力：服务意识极强，做到"眼里有活"；擅长迎来送往、沟通得体；会排班、会培训、会做现场督导。 4、形象与谈吐：仪容端庄、举止得体。 5、职业素养：积极乐观、亲和有耐心、能吃苦耐劳、情绪稳定、有持续学习的意愿。