外贸英文客服专员

公司简介】 我司是一家拥有16年行业经验，主营制浆造纸机械及配套耗材出口的老牌实体外贸企业，海外市场覆盖东南亚、欧洲、中东、南美等区域。海外客户资源稳定，订单体系成熟，经营状态平稳。团队人员留存率高，经营理念稳健，现因业务发展，诚寻愿意在本地长期稳定发展的有志之士加入我们的团队。 1、主要负责存量海外老客户的日常维护工作，定期开展客情回访，跟进客户需求，做好复购维系，提升客户粘性；无硬性新客户开发指标。 2、独立处理海外客户邮件、WhatsApp、线上消息及语音视频沟通，及时响应客户关于产品、交期、订单、售后的各项咨询。 3、能够独立撰写规范的外贸商务信函，包含报价、订单确认、交期说明、对账、售后沟通等往来邮件，保证商务用语专业严谨。 4、协助跟进订单进度，建立并维护客户台账，整理沟通档案，同步传递客户诉求给到内部业务及供应链端。 5、做好品牌形象维护，妥善处理日常咨询与基础售后问题，维护企业海外口碑。

1、英语水平：CET‑6、专四、专八均可投递；口语流利、可顺畅进行语音视频沟通者优先考虑，读写基础扎实，可独立完成商务英文往来，无严重语法错误。 2、具备基础外贸沟通思维，能够独立书写商务信函，对接海外客户；有外贸客服、跟单、海外客情维护经验者优先，优秀英语专业人员亦可培养。 3、⭐非常看重稳定性：本岗位适合计划长期在本地定居发展的求职者，不考虑未来有异地工作、异地定居规划的人员；接受，优先考虑生活状态稳定、心态踏实的候选人。 4、做事细心负责，情绪稳定，情商良好，消息响应及时，有较好的服务意识，尽量减少频繁跳槽。 5、无需具备制浆造纸行业经验，公司提供带薪的产品知识、专业术语、业务流程全套培训。 【岗位福利】 ✅岗位稳定：经营16年出口企业，业务成熟，不内卷。 ✅工作纯粹：以老客户维护为主，不需要硬性开发新客户。 ✅简单的团队氛围，老员工带教，提供系统化带薪培训。 ✅薪资结构：稳定底薪+客情绩效+季度奖金+年终福利，收入平稳。 ✅享受法定节假日、节日福利、定期团建，作息规范，无恶意加班。 ✅重视老员工，在岗稳定者薪资可逐年上调。 【适配说明】 本岗位寻找愿意长期扎根本地、性格稳重踏实、希望稳定发展的伙伴。短期过渡、试水以及未来计划异地发展的求职者请勿投递。