客服专员

一、任职要求 1. 大专及以上学历，有在线客服、软件 / 平台客服经验优先； 2. 打字速度快，熟悉电脑操作，学习能力强，能快速理解软件产品逻辑； 3. 沟通耐心，情绪稳定，具备客诉安抚能力； 4. 熟悉工单系统，具备基础问题记录、文档整理能力； 5. 遵守排班要求（排班后按调休优先原则，若无法调休有对应值班补贴）。 1. 客户咨询接待 负责通过在线客服、企业微信、电话、工单等渠道，受理客户关于公司平台、软件产品、账号、功能、操作流程、费用等问题咨询；准确理解客户诉求，及时解答疑问，引导客户正常使用产品。 2. 问题记录与工单处理 按规范登记客户问题，创建、跟进工单；对简单问题当场解决；技术类、产品故障类问题，收集信息后转技术 / 产品部门跟进；同步客户处理进度，闭环回访。 3. 客户投诉与纠纷处理 接收客户投诉、意见反馈，安抚客户情绪；核实问题原因，协调相关部门处理，降低客诉升级风险；做好投诉记录，定期汇总客诉原因。 4. 账号、订单、基础业务核查 协助客户处理账号登录、密码重置、权限、订单查询、续费、退款申请等基础业务；核对信息，按公司流程提交审批，做好资料留存。 5. 产品使用引导与客户维护 向客户讲解产品功能、操作教程；主动告知版本更新、活动通知；收集客户需求、产品 BUG、优化建议，定期反馈给产品团队。 6. 数据统计与报表 每日 / 每周填写客服台账：咨询量、响应时长、解决率、客诉数量等；完成主管安排的客服数据统计工作。 7. 知识库维护 整理高频问题，更新客服话术、常见问题库；发现产品说明、话术漏洞及时上报。 8. 遵守服务规范 严格执行公司服务话术、响应时效、保密要求；保护客户账号、联系方式等信息，不泄露公司产品资料；完成主管交办的其他客服相关工作。

转正后应发工资4300元，试用期1-3个月，入职当月缴纳社保，额外购买意外险，节日福利，转正后有交补、话补，享受年假，缴纳公积金等，可根据个人能力综合评估有晋升空间； 上班时间：10:00-19:30，周末双休，新疆节假日及法定节假日正常休息。