客服文员

岗位职责 设备全生命周期售后跟进：对接客户设备日常运行各类咨询与故障问题，全程跟进售后报修、维修排期、维修进度跟踪，统筹设备换货、退换货全流程事宜，做到响应及时、事项处理闭环，保障客户设备稳定正常运行。 客户回访与台账管理：按计划开展客户项目回访工作，主动收集客户反馈、诉求及建议，做好记录并同步内部相关岗位；负责设备台账、客户档案、售后工单台账的建立、更新与维护，确保信息完整、准确可追溯。 数据统计、会议及行政统筹：负责售后业务数据整理、统计与分析，输出数据报表，为部门业务决策提供支撑；组织部门周例会，完成月报材料汇总、整理及汇报材料编制；跟进部门内部资料归档、单据流转等行政事务。 产品学习与业务协同：主动学习公司产品知识、设备原理、业务流程，熟悉产品特性；对内协同售后、销售、生产等岗位，跨部门推动客户问题落地解决。 综合事务处理：独立处理岗位相关临时性工作；具备较强主动性，能够自主推进工作，识别问题并牵头协调资源解决客户及业务相关事项。 工单与资料管理：负责售后工单登记、流转、归档，跟踪工单节点，核对售后单据；整理客户培训资料、售后案例，沉淀业务信息。 任职要求 大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；有客服、售后文员、项目台账类相关工作经验优先。 熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据统计、PPT、Word 文档），擅长数据整理、台账制作。 具备良好的客户沟通能力，耐心细致，服务意识强，善于倾听客户诉求。 逻辑清晰，有较强闭环思维，工单、事项跟进意识强，能持续跟踪事项直到办结。 工作主动性强，可独立规划、开展本职工作；遇到问题能够主动判断、牵头协调解决。 有较强抗压能力，责任心强，具备良好跨部门沟通协同能力；学习能力强，愿意深入学习设备产品知识。 做事严谨，注重细节，擅长信息整理、资料归档。 薪资福利 新资：5000元 / 月，绩效奖金 + 业务奖励，能力优秀者可面议

五险一金、节日福利、带薪年假、岗位培训、晋升通道、团建活动等。