私域客服专员

【关于我们】 达李先生——国内领先的智慧行李解决方案服务商，专注“行李到家”全链条服务，与中铁快运达成战略合作，携手长沙黄花机场、成都文旅局、泸州老窖等头部机构，2025年实现寄送单量超11万单、时效达标率99.99%。 2026年，公司启动全国业务扩张，成都、重庆、西安和上海率先开城。私域客服是转化关键岗，把线索变成订单、把订单变成口碑。如果你渴望在创业型平台中独当一面、用业绩说话，欢迎加入我们，共同打造中国行李服务第一品牌。 【你需要做的】 1）承接各渠道线索，15分钟内首次响应（高峰期5分钟）； 2）1v1售前咨询四步法（探需求→对方案→讲价值→促下单），引导客户进入下单页完成成交； 3）客户下单后同步配送信息至运营/配送系统，送达后主动反馈，种口碑、促好评； 4）搭建并维护企微社群（游客群、商旅群等分层），朋友圈人设经营「行李管家·让空手出行」，标签运营、节假日复购触达； 5）沉淀售前话术库，每周汇总客户高频疑问，反哺内容选题和下单页优化； 6）客户分层标签、复购/转介绍维护，配合新媒体主管完成转化率、成交额、响应速度等KPI。 【我们希望你】 1）大专及以上，1-3年私域/社群运营或线上售前客服经验，有咨询转化/成交实绩； 2）熟练企微、社群运营与SCRM工具； 3）有销售意识，沟通有耐心不生硬，能快速掌握产品知识并准确报价； 4）服务意识强、响应速度快、抗压（节假日高峰）、细致不粗心。 加分项：文旅/本地生活/出行服务类售前经验；有0→1搭建社群经历；了解行李配送/快递/物流行业。 【加入我们的理由】 1）快速发展期：公司正从区域走向全国，提前入场意味着更大的成长空间和晋升机会； 2）回报清晰：月薪5K-8K，底薪+绩效+提成，提成上不封顶； 3）过渡期保护：前2-4周不挂成交提成，发底薪+基础绩效+线索量激励，重点完成客户整理、社群搭建、话术库； 4）背靠已验证的模式：已与中铁快运、多家机场/酒店集团达成合作，商业模式经过市场验证。 创业型平台，机会与挑战并存，我们寻找愿意与公司共同成长、用结果证明自己的你。