物业客服管家

1. 业主对接与日常服务 负责小区业主日常接待、来电来访、线上咨询回复，耐心解答物业费、停车、装修、配套设施等各类问题，做好业主关系维护，提升业主满意度。 2. 报修投诉闭环处理 受理业主报修、投诉、建议，登记工单、及时分派工程、保洁、安保跟进，全程跟踪进度、回访结果，做到事事有记录、件件有闭环。 3. 装修与楼宇管理 负责业主入住、交房、装修报备、装修巡查、违规整改通知等工作，熟悉小区装修管理规定，及时制止违规施工、堆放杂物、占用公共区域等问题。 4. 费用收缴与台账整理 负责物业费、公摊、停车费等费用催缴与告知工作；做好业主档案、巡查记录、工单台账、日常通知公示等文书工作。 5. 社区维护与活动配合 日常巡查责任楼栋及园区公共区域卫生、设施、秩序问题，发现隐患及时上报处理；配合公司开展节日社区活动、业主回访、满意度调查等工作。 6. 突发事件协助处理 配合处理小区停水停电、漏水、邻里纠纷、突发应急事项，做好沟通安抚与信息上报工作。

1. 大专及以上学历，形象端正，普通话标准，谈吐礼貌。 2. 有无经验均可，有小区物业管家、客服、前台、售楼客服经验优先录用。 3. 熟练基本电脑操作（Word、Excel、简单表格登记），会使用物业系统工单优先。 4. 性格耐心细致、抗压能力强、沟通协调能力好，有服务意识，不情绪化。 5. 服从管理、责任心强，能接受物业轮休、节假日值班制度。 6. 无不良记录，身体健康，可长期稳定。