汽车4s店售后经理（一汽丰田品牌）

1. 全面统筹一汽丰田品牌售后板块的日常运营管理，严格落实主机厂售后标准服务流程，牵头制定售后板块年度、季度业绩目标（含产值、毛利、客单价等核心指标），拆解落地至各服务小组并跟进达成，保障售后营收稳步增长。 2. 负责售后团队（含服务顾问、维修技师、索赔专员等岗位）的日常管理、技能带教与绩效考核，搭建分层培训体系，定期开展一汽丰田品牌服务规范、技术标准、客户沟通技巧类培训，提升团队整体专业度与服务效率。 3. 牵头客户全生命周期售后体验管理，跟进客户投诉、疑难问题的闭环处理，严格把控售后维修服务质量与交车时效，持续提升客户满意度与品牌忠诚度，降低客户流失率。 4. 联动售前、保险、备件等跨部门板块，推动保养提醒、事故车招揽、续保转化、增值服务（美容、延保等）等业务的协同落地，挖掘售后业务增量空间；同时严格落实一汽丰田厂家的各项售后考核要求，对接厂家售后板块的各项审计、活动落地及政策传导工作。 5. 负责售后车间安全生产管理、设备运维及成本管控，严格把控备件库存周转率、维修返工率等核心运营指标，优化售后运营流程，降本提效。

1. 大专及以上学历，汽车服务工程、车辆工程、市场营销等相关专业优先。 2. 拥有3年以上汽车4S店售后管理相关工作经验，有一汽丰田品牌同岗位经验者优先，熟悉一汽丰田主机厂售后运营标准、考核体系及业务流程。 3. 掌握汽车构造、维修保养专业知识，熟悉汽车售后各板块业务逻辑（含服务接待、维修车间管理、索赔流程、保险理赔、备件管理等），具备较强的业绩目标拆解与落地能力。 4. 具备优秀的团队管理能力、跨部门协调能力与突发客诉处理能力，有较强的服务意识与责任心，能承受业绩指标压力。 5. 熟练使用Office办公软件及4S店售后DMS管理系统，具备较好的数据敏感度，能通过运营数据分析定位业务问题并优化调整。