职位解读

客服经理是华强方特(淮安)旅游发展有限公司在淮安洪泽区发布的通用岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于淮安洪泽区。华强方特(淮安)旅游发展有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在淮安的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1.处理线上及现场等各类游客投诉，重点处置重大、升级及群体性客诉，做好安抚协商； 2.定期复盘投诉数据，梳理高频问题，推动各部门整改优化，减少投诉发生； 3.跨部门协同票务、设备、安保、商业等部门，解决游乐项目、票务、活动等游客纠纷； 4.及时完成领导交办的其他工作。。任职要求为：1.大专及以上学历，2年以上文旅/景区/乐园客户投诉、现场管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程与突发事件应对； 2.优秀沟通谈判、情绪管控能力，擅长安抚游客、化解矛盾；具备较强应急处置能力，能独立处理重。