客服坐席岗

岗位职责 1.通过电话，完成报案、咨询、查询、投诉受理等工作任务，严格遵守行业及公司的相关规定，为客户提供优质服务，对客户的咨询、申请、投诉等给予及时、耐心、准确地解答； 2.不断学习新技术和新知识，研究和掌握客户的心理及需求，不断发现问题、解决问题、提高业务素质； 3.定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投诉、热点、难点的整理并递交班组长岗； 4.熟知本级机构的调度区域划分情况，及时完成案件调度、改派、调派等工作，保证案件调度的及时性和准确性；