电商客服（六险一金+食堂）

[方家铺子] 是平等机会雇主 (EOE)。 我们不以性别、种族、肤色、残障、政见、性取向、年龄、宗教为由歧视任何应聘者。 公司简介 方家铺子，中华老字号，始创于1906年，专注东方滋补食品，主营高端滋补、南北干货、滋补代餐、滋补零食、滋补冲饮等产品，至今已服务超1000万家庭，连续7年蝉联京东南北干货销量第一。2022年，方家铺子全国首家牵头起草发布《纯净燕窝》+《纯净海参》团体标准；2023年，和中国检验检疫科学研究院粤港大湾区研究院打造全国首家全程可溯源的黄花筒鱼胶溯源权威体系。百年来方家铺子始终坚守五代传承的“货真价实 童叟无欺”的经营理念，把“坚持利润3%”作为企业经营的核心要求，致力于为全球家庭提供滋补食品、真诚服务与健康方案。 工作职责： 1.负责电商平台（包括抖音、微信小店等）的客户咨询接待、订单跟进、退换货处理及售后服务，确保服务响应及时、流程规范； 2.承担内容平台（含视频号、企业微信等）用户互动工作，收集潜在用户线索，准确录入客户信息，并按标准话术进行初步沟通与引导； 3.监控店铺评价与DSR指标，及时处理差评反馈，维护良好的店铺服务口碑； 4.整理用户常见问题及高频咨询，协助优化客服话术与知识库，提升整体服务效率； 5.接听400客服热线，专业、礼貌地解答客户疑问，记录并转达相关需求； 6.配合运营、物流等团队，推动售后问题闭环，定期汇总服务数据与改进建议。 任职条件： 1.大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理类或相关专业优先； 2.熟悉主流电商平台及社交内容平台操作，具备良好的数字化工具使用习惯； 3.对AI工具持开放态度，愿意学习并应用智能客服、数据分析或自动化辅助工具提升工作效率； 4.具备良好的沟通表达能力、服务意识及责任心，能耐心、专业地处理客户问题；具备基础数据理解能力，能从服务过程中识别问题、归纳规律并提出优化建议； 5.有电商客服或新媒体客服经验者优先，优秀应届生亦可考虑。 4、可接受轮班上班时间 早 班8:00-16:30 正常班8:30-12:00,下午:13:30-18:00 晚 班16:00-24:00（大促活动才安排，一年大概7天左右） 公司福利 1、工作时间：早、正常 轮班制，法定节假日调休； 2、六险一金：享受住房公积金，养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、商业意外险； 3、带薪假期：国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假； 4、丰厚礼品：春节、妇女节、端午节、中秋节礼品，生日礼品、婚庆礼金、生育礼金、内购优惠、员工活动经费； 5、各类奖金：满勤奖、工龄奖； 6、衣食无忧：员工食堂、活动室、图书馆； 7、带薪培训：不定期企业内训、外训专业培训、完善的晋升体系、发展空间； 8、丰富活动：年会、中秋博饼、素质拓展、趣味烧烤、涉足、登山、运动比赛等； 总部工作地点 莆田市城厢区荔城中大道1515号方家铺子总部大楼9F人力资源部（国资大厦对面）-可乘坐1，7，9，28，29，202路至交通花园站 登录查看完整内容