售楼处客服主管-南京江宁区

工作地点嘉宏万流江宁售楼处—小龙湾地铁站旁

1. 大专以上，身高168cm+， 2. 1年及以上高端地产豪宅 / 别墅案场客服领班 / 主管管理经验优先。 岗位职责 1.统筹案场客服吧台全盘运营管理，建立并落地高端咖啡、茶饮、甜品、茶歇标准化服务体系；负责客服团队日常管理、排班、培训、考核、仪容礼仪督导； 2.全权把控出品品质、颜值审美、茶歇陈列、食品安全、场域整洁质感； 3.统筹各类圈层活动、VIP私宴、政企考察的茶歇方案、人员分工、现场落地与品质验收； 4.管控物料库存、食材保质期、损耗率，控制运营成本； 5.收集客户体验反馈，迭代季节新品、优化摆盘审美与服务流程； 6.处理服务类客诉与突发问题，保障案场高端服务口碑； 7.联动营销、物业、策划团队，统一项目高端体验调性。 核心能力 1.体系搭建能力：可制定吧台SOP、出品标准、摆盘标准、消杀标准、库存管理制度、新品迭代制度； 2.品质管控能力：每日巡检饮品口感、甜品颜值、茶歇陈列、吧台卫生、食品安全，杜绝低级失误与客诉； 3. 团队管理能力：客服排班、岗前培训、服务纠偏、新人带教、情绪管理、服务礼仪落地； 4.高端活动统筹：政企考察、私宴、沙龙、发布会全盘茶歇方案制定、人员分工、现场控场、品质把控； 5.成本管控：耗材管控、食材损耗管控、月度盘点、预算配合； 6.客诉处理：高端客户异议、服务问题、出品问题快速闭环处理。 登录查看完整内容