客户投诉管理岗

1.负责制定和完善消费投诉相关制度和流程，优化投诉管理机制。 2.跟进疑难复杂的客户投诉，负责与相关部门沟通协调，推动投诉问题的解决。 3.负责定期开展投诉数据的统计、分析及效果评估，挖掘投诉根源与潜在风险，提出针对性优化建议并推动溯源整改。 4.负责梳理投诉管理系统优化需求，跟进功能迭代升级与验收测试，推动系统智能化升级，提升投诉处理效率。 5.完成部门安排的其他工作。