职位解读

大同平台工单客服（长白班/六险一金/餐补）是京东集团在大同平城区发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于大同平城区。京东集团作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大同的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1、承接外平台用户各类工单：咨询、时效类，服务类，破损丢失类，异常反馈投诉订单； 2、按照平台SOP判责、流转、分派、跟进、回访，做到工单100%闭环； 3、核实工单问题真实性，举证申诉反馈平台，保障处理的合规合理； 4、跟进工单时效，保障及时率、完结率、准确率等平台指标； 5、。任职要求为：1、教育背景:大专及以上学历 2、工作经验:具备客服呼叫中心(如400热线或物流行业)客诉及理赔相关工作经验者优先: 3、基础要求; ①沟通能力：普通话标准，沟通清晰流畅,表达能力强，能够与客户、团队。